3 Tren Yang Harus Diwaspadai Musim Belanja Liburan Ini

Dengan berkurangnya satu kali belanja di akhir pekan, dampak dari pemilihan presiden, dan perilaku konsumen yang bisa memburuk, ketangkasan dan daya tanggap pengecer akan diuji saat mereka memasuki puncak musim belanja liburan.

Tahun ini, ada tiga tren konsumen yang harus diwaspadai.

1. Pengeluaran diperkirakan meningkat, namun harga dan nilai tetap penting

Yang pertama menandakan berita positif bagi pengecer karena pembeli Amerika diperkirakan akan menghabiskan lebih banyak uang tahun ini dibandingkan tahun lalu. Survei Belanja Liburan Tahunan Accenture menemukan bahwa mereka berencana membelanjakan rata-rata $613 pada musim ini, naik 4% dari $591 pada tahun 2023.

Meskipun hal ini merupakan kabar baik, hal ini harus ditanggapi dengan optimisme yang hati-hati, karena pembeli yang mencari kesepakatan terus mencari promosi, insentif, dan penghematan. Survei Accenture menemukan bahwa hampir tujuh dari 10 (68%) konsumen menilai harga dan nilai sebagai salah satu faktor terpenting dalam memutuskan di pengecer mana mereka akan berbelanja, dan 30% mengatakan mereka akan berbelanja ketika mereka ditawari promosi atau diskon.

Meskipun acara penjualan mandiri seperti Black Friday dan Cyber ​​​​Monday masih berperan dalam meningkatkan penjualan, pengecer perlu menjaga keseimbangan agar tidak mengambil risiko penurunan harga. Sebaliknya, mereka harus memfokuskan upaya pada penerapan rencana penjualan dan pemasaran dinamis yang didasarkan pada inventaris yang ada dan dapat disesuaikan seiring fluktuasi permintaan.

2. Kartu hadiah yang tidak terpakai, peluang yang terlewatkan bagi pengecer?

Salah satu cara pengecer dapat meningkatkan penjualan dan menarik pelanggan baru adalah dengan memanfaatkan pasar kartu hadiah, yang menurut perkiraan Statista bernilai $200 miliar di Amerika Serikat pada tahun lalu.

Sebagai bagian penting dari pengalaman pemberian hadiah saat liburan, empat dari 10 konsumen berencana membeli kartu hadiah tahun ini dan hampir tiga perempatnya melakukannya karena ini adalah pilihan yang mudah dan aman ketika seseorang masih belum tahu apa yang harus dibeli. Namun, hal ini dapat dilihat sebagai kurangnya sentuhan pribadi di pihak penerima.

Sepertiga konsumen mengatakan kepada Accenture bahwa mereka kecewa karena orang tersebut tidak meluangkan waktu dan tenaga untuk merencanakan hadiah yang dipersonalisasi. Jumlah serupa juga merasa lelah memikirkan waktu dan upaya yang harus mereka curahkan untuk menggunakan kartu hadiah.

Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa meskipun merupakan pilihan populer di kalangan pembeli liburan, setengah dari penerima yang disurvei oleh Accenture mengatakan mereka gagal menukarkan seluruh saldo kartu, sehingga menghasilkan rata-rata saldo yang belum terpakai sebesar USD$120 per konsumen.

Meskipun kartu hadiah memberikan pendapatan instan bagi pengecer, terdapat peluang yang lebih luas untuk mengubah pemegang kartu hadiah menjadi pelanggan setia. Ini berarti memasukkan kreativitas dan interaktivitas ke dalam pengalaman, mengembangkan kartu hadiah dari solusi terakhir, menjadi hadiah yang bijaksana dan pribadi yang membuat pembeli bersemangat untuk memberikannya, dan penerima bersemangat untuk menggunakannya.

Ini juga berarti mempermudah proses pembelian, penggunaan, dan pengelolaan kartu hadiah. Misalnya, penerima mengatakan kepada Accenture bahwa menyederhanakan opsi pemeriksaan saldo (36%), pengingat rutin tentang saldo yang tidak terpakai (35%) dan proses penukaran yang lebih mudah secara online dan di dalam toko (32%) akan membantu memastikan mereka menggunakan kartu hadiah.

Ada juga peluang untuk menghasilkan loyalitas jangka panjang melalui penyesuaian saran dan insentif untuk mendorong penerima kartu hadiah agar terlibat dan kembali. eGift Card digital Starbucks, misalnya, memungkinkan pembeli menyesuaikan gambar dan pesan sesuai dengan preferensi penerima. Mereka kemudian dapat dengan mudah menukarkan dan melacak pembelian di dalam toko atau melalui aplikasi Starbucks dan bahkan memesan terlebih dahulu untuk kenyamanan ekstra.

3. Hati-hati terhadap blok pembeli

Kartu hadiah hanyalah salah satu dari sekian banyak pilihan yang dapat dipilih pembeli saat membeli hadiah untuk orang tersayang, masih banyak lagi lainnya. Faktanya, tren ketiga menyoroti bahwa terlalu banyak pilihan dapat menyebabkan konsumen enggan mengambil keputusan atau membeli.

Survei Accenture menemukan bahwa sekelompok besar konsumen (68%) mungkin menghadapi 'Blok Pembeli' – yaitu perasaan kewalahan dengan banyaknya pilihan yang bisa dipilih. Hasilnya? Mayoritas (82%) mengatakan mereka akan meninggalkan keranjang belanjaan mereka karena frustrasi atau ragu-ragu, dan hampir satu dari tiga (33%) akan berbelanja di tempat lain.

Dengan lebih dari delapan dari 10 (81%) pembeli berharap mereka dapat membuat keputusan tentang apa yang akan dibeli dengan lebih cepat, mudah, dan percaya diri, dan hampir tiga perempat (73%) mengatakan bahwa mereka akan menyambut baik inspirasi, pengecer dapat membedakan dan meningkatkan pendapatan dengan menginspirasi dan membimbing konsumen di setiap tahap perjalanan belanja mereka.

Pengecer yang inovatif harus memberdayakan staf toko untuk menunjukkan keahlian mereka – sebagai “juara inspirasi” untuk membantu menginspirasi dan memberi saran kepada pembeli. Ini akan menjadi kabar baik bagi 40% konsumen yang menghargai dukungan pelanggan pribadi.

Inspirasi juga datang dari kemampuan mengeksplorasi ide. Hampir separuh pembeli saat liburan – yaitu 53% dari Generasi Ini adalah tempat di mana pengecer yang memiliki toko fisik dapat memperoleh manfaat dengan menerapkan kreativitas pada tata letak toko, sehingga memaksimalkan penjualan untuk setiap kaki persegi ruang penjualan yang dialokasikan. Misalnya, area khusus untuk pembungkusan kado atau layanan personalisasi.

Lalu ada tantangan mengenai di mana dan bagaimana pengalaman konsumen berbelanja di toko ritel. Mulai dari periklanan dan pemasaran digital yang mereka terima, hingga pengalaman online dan di dalam toko, hingga layanan pelanggan yang mereka temui selama ini. Ini semua adalah faktor yang dapat menentukan keberhasilan atau kehancuran musim ini.

Di sinilah gen AI dapat menambahkan sentuhan cemerlang pada pengalaman belanja liburan tahun ini. Sebagian besar (93%) konsumen setuju bahwa gen AI dapat membantu mereka menemukan hadiah yang lebih baik, sementara 89% menghargai rekomendasi yang diberikan oleh alat gen AI. Bayangkan saja bagaimana teknologi transformasional ini dapat bertindak sebagai penasihat belanja pribadi – sebuah “panduan” dalam mengambil keputusan pembelian – dengan kemampuan respons seperti manusia dalam menyarankan ide hadiah, atau saran mengenai kemasan.

Lihat saja Mode Hadiah Etsy. Hub interaktif yang didukung AI ini membantu pembeli menemukan hadiah unik dan dipersonalisasi dengan mencocokkannya dengan item yang dirancang untuk lebih dari 200 penerima. Melalui perpaduan teknologi pembelajaran mesin dan kurasi manusia, Etsy menyederhanakan pengambilan keputusan dan menawarkan opsi kreatif kepada pembeli.

Pengecer harus hadir

Satu hal terakhir yang perlu dipertimbangkan. Dengan banyaknya pilihan mengenai apa yang akan dibeli, di mana membelinya, dan kapan membelinya, pengecer harus bekerja lebih keras untuk menonjol dari yang lain. Mereka perlu memanfaatkan kekuatan merek mereka sehingga dapat bertindak sebagai magnet untuk menarik pelanggan agar berbelanja bersama mereka dibandingkan pesaing mereka. Dan mereka perlu memberikan inspirasi dan layanan pelanggan yang luar biasa untuk memastikan pelanggan senang. Hal ini akan sangat membantu dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan jauh melampaui musim puncak.