Cara baru untuk melakukan pengawasan dapat dilakukan di toko-toko terdekat—sistem pengenalan wajah yang dirancang untuk mendeteksi ketika pekerja ritel melakukan interaksi yang tidak pantas dengan pelanggan.
Sekitar sebulan yang lalu, Corsight AI yang berbasis di Israel mulai menawarkan kepada klien globalnya akses ke layanan baru yang bertujuan menghilangkan apa yang disebut oleh industri ritel sebagai “sayang”, yaitu karyawan toko yang memberikan diskon atau gratis kepada orang yang mereka kenal.
Sistem pengenalan wajah tradisional, yang telah menjamur di industri ritel berkat perusahaan seperti Corsight, menandai orang-orang yang memasuki toko sebagai daftar hitam pengutil. Sistem deteksi kekasih yang baru membawa pemantauan selangkah lebih maju dengan melacak bagaimana setiap pelanggan berinteraksi dengan karyawan yang berbeda selama periode waktu yang lama.
Shai Toren, CEO Corsight, mengatakan kepada Gizmodo bahwa sistem menganalisis seberapa dekat pelanggan dengan karyawan yang berbeda dan apakah pelanggan yang kembali secara konsisten mengunjungi karyawan yang sama ketika mereka mengunjungi toko. Anomali tersebut memicu peringatan kepada staf keamanan toko, yang memutuskan bagaimana melanjutkannya.
“Jika Anda pergi ke toko dan membeli bahan makanan, biasanya Anda akan memilih salah satu kasir terdekat dan memindai barang Anda,” katanya. “Ketika seseorang merencanakan pencurian, mereka akan selalu mendatangi kasir yang sama, yang sebagian besar adalah kerabatnya, dan ini merupakan anomali perilaku dibandingkan pelanggan lain. Sistem kami mampu mengidentifikasi anomali ini dan memperingatkannya.”
Para pendukung pekerja ritel mengatakan sistem ini didasarkan pada asumsi yang salah bahwa pelanggan yang menunjukkan loyalitas kepada penjual tertentu adalah tanda melakukan kesalahan.
“Kami memiliki banyak kekhawatiran mengenai jenis teknologi ini mengingat banyak anggota kami bekerja berdasarkan komisi sehingga idenya adalah Anda membangun buku bisnis berdasarkan hubungan pelanggan,” kata Chelsea Connor, direktur komunikasi Ritel. , Serikat Grosir dan Toserba (RWDSU). “Entah mereka bekerja berdasarkan komisi atau tidak, (toko) mendorong staf penjualan untuk mengembangkan hubungan tersebut karena itulah yang membuat orang kembali ke toko fisik dibandingkan membeli secara online.”
Corsight mengatakan bahwa beberapa kliennya sudah menggunakan sistem deteksi kekasih namun menolak untuk mengidentifikasi mereka.
Selama beberapa tahun terakhir, jaringan ritel besar semakin banyak yang memasang pengenalan wajah dan sistem pengawasan algoritmik lainnya, membenarkan peningkatan pengawasan tersebut dengan merujuk pada peringatan kelompok industri tentang “peningkatan” kejahatan ritel.
Cakupan awal sistem deteksi baru Corsight dalam sebuah publikasi industri menyatakan bahwa sweethearting adalah tantangan yang semakin besar yang menyebabkan pengecer kehilangan $100 miliar akibat pencurian setiap tahunnya. Pernyataan tersebut tampaknya didasarkan pada laporan dari National Retail Federation, yang tahun lalu terpaksa mencabut beberapa klaim yang dibuat mengenai ruang lingkup pencurian ritel setelah penyelidikan oleh Retail Dive menemukan bahwa analisis pencurian tahunan kelompok tersebut didasarkan pada salah tafsir. dari datanya sendiri.
Berdasarkan data dari survei keamanan terbarunya, yang mencakup tahun 2022, NRF mengatakan bahwa pencurian oleh orang dalam, termasuk pencurian, menyumbang 29 persen dari kerugian inventaris yang dikenal sebagai penyusutan. Dikatakan bahwa 3 persen pengecer yang termasuk dalam datanya telah sepenuhnya menerapkan sistem pengenalan wajah dan 40 persen lainnya sedang meneliti atau dalam proses penerapan dan fitur pengenalan wajah.
Penyebaran sistem pengawasan algoritmik di tempat kerja telah mendorong regulator federal untuk memperingatkan pemberi kerja tentang penyalahgunaan alat yang memprediksi dan mendokumentasikan perilaku karyawan. Dan tahun lalu, Komisi Perdagangan Federal melarang jaringan apotek Rite Aid menggunakan pengenalan wajah setelah ditemukan bahwa sistem perusahaan tersebut salah menandai pelanggan, terutama wanita dan orang kulit berwarna, sebagai pengutil.
Caitlin Seeley George, direktur eksekutif organisasi nirlaba Fight for the Future, yang meminta pengecer berjanji untuk tidak menggunakan pengenalan wajah, mengatakan bahwa selain mengkhawatirkan bias dalam sistem ini, pelanggan juga harus khawatir bahwa perusahaan membesar-besarkan ketakutan tentang pencurian. . untuk membenarkan pemasangan sistem pemantauan yang dapat digunakan untuk profil perilaku pelanggan untuk tujuan pemasaran.
“Informasi yang dibagikan oleh asosiasi ritel dipilih secara tepat untuk mendukung penggunaan teknologi ini yang mungkin ingin mereka gunakan karena berbagai alasan,” katanya. “Ini hanya membuka pintu bagi misi yang melampaui apa yang mereka klaim sebagai fokus mereka.”
Deteksi kekasih hanyalah awal dari pekerjaan Corsight dalam memantau tidak hanya siapa yang ada di toko, tapi juga bagaimana mereka berperilaku, kata Dror Simsolo, direktur pemasaran perusahaan.
“Ini adalah rasa identifikasi yang berbeda,” katanya.
NewsRoom.id
