Separuh Konsumen Mengatakan Iklan yang Dihasilkan AI Mematikan

Pemasar menyadari bahwa sebagian besar konsumen dapat mendeteksi iklan yang dihasilkan AI, yang cenderung melemahkan keaslian merek

Kemajuan terbaru dalam kecerdasan buatan telah memberikan pedagang dan pemasar alat yang ampuh untuk mengumpulkan data pelanggan, namun mengandalkan AI untuk membuat konten pemasaran yang apik cenderung membuat pembeli waspada dan “khawatir.”

Hal ini merupakan temuan utama dalam survei global yang dilakukan awal tahun ini oleh YouGov, sebuah konsultan riset teknologi yang berbasis di London. Hal ini telah dikonfirmasi oleh penelitian lain yang mengukur dampak gambar dan teks pemasaran yang dibuat secara artifisial terhadap konsumen.

YouGov mengatakan penelitiannya di 17 pasar global menemukan bahwa sekitar setengah konsumen akan merasa tidak nyaman dengan merek yang “menggunakan AI untuk menciptakan duta merek (sebagai pengganti tokoh selebriti di kehidupan nyata), dan menggunakannya untuk menghasilkan atau mengedit gambar yang digunakan dalam iklan. ”

Peran gambar yang dihasilkan AI telah menjadi perhatian yang semakin besar di seluruh spektrum media digital sejak filter mulai menjamur pada kamera ponsel yang membuat wajah terlihat mulus dan bentuk tubuh ideal. Khususnya bagi perempuan muda, para kritikus mengeluh, penggambaran yang tidak wajar ini melemahkan kepercayaan diri karena menetapkan standar yang mustahil.

Dove, merek perawatan kulit milik Unilever, memanfaatkan dinamika tersebut dan menciptakan kampanye pemasaran yang cerdas dan dilaksanakan dengan baik (Dove Self Esteem Project), termasuk video pendek dan menarik tentang masyarakat biasa yang memperingati janji mereka untuk “tidak pernah menggunakan AI. untuk menciptakan atau mendistorsi citra perempuan.”

YouGov mengatakan surveinya menemukan bahwa ketidaknyamanan terhadap gambar ideal manusia juga meluas ke produk, meskipun foto asli dan gambar yang dimanipulasi secara digital terkadang sulit dibedakan. Nexcess.net, yang menyediakan platform e-niaga bagi pedagang, melakukan survei terhadap kelompok umur untuk menjawab pertanyaan: Dapatkah konsumen membedakan konten buatan AI dengan konten buatan manusia?

Nexcess.net mengatakan pihaknya mengecualikan gambar manusia dan menemukan bahwa sekitar 55% responden dapat mengidentifikasi kumpulan teks gambar yang dihasilkan AI untuk ajakan bertindak, salinan email, tas rias, dan postingan sosial. Peserta yang lebih muda lebih baik dalam mengenali materi AI dibandingkan peserta yang lebih tua.

Bahkan salinan iklan memberikan dirinya sendiri lebih dari separuh waktunya dengan ungkapan yang canggung dan bahasa mekanis yang dingin. Menurut Nexcess, “Ada sesuatu yang bisa dikatakan tentang penyalinan langsung dan tanpa basa-basi dalam hal pembuatan konten. Namun alat AI tampaknya bertindak terlalu jauh.”

Kemampuan pembeli untuk mengenali teks AI “mungkin mulai berdampak pada keberhasilan bisnis e-commerce,” kata perusahaan itu. Di sisi lain, “peniruan dengan elemen manusia memberikan emosi dan persuasi ekstra yang diperlukan untuk mengubah calon pelanggan dari prospek yang menarik menjadi penjualan.”

AI juga merupakan salah satu elemen dalam kelelahan pengambilan keputusan e-commerce di kalangan pembeli. Sebuah survei yang dilakukan oleh konsultan Software Advice yang berbasis di Texas terhadap lebih dari 5.500 konsumen global menemukan bahwa pembeli “kewalahan dengan banyaknya hasil pencarian, filter yang tidak efektif, dan ulasan yang tidak dapat diandalkan, sehingga semakin sulit untuk menemukan apa yang sebenarnya mereka inginkan.”

Amazon telah berupaya mengatasi masalah pembeli yang harus menghabiskan banyak waktu membaca ulasan produk dengan menggunakan AI untuk merangkum semua ulasan ke dalam sebuah paragraf yang mencoba merangkumnya. Ini mungkin berguna bagi sebagian orang, tapi bacalah seperti deskripsi buatan mesin, seperti ini untuk kemeja:

“Pelanggan menyukai tampilan dan nilai dari kaos tersebut. Mereka bilang itu indah, kemeja musim panas yang bagus, dan layak untuk dilihat lagi. Namun, ada juga yang kecewa dengan ketahanan tombolnya terhadap kerut dan daya tahannya. Pendapat berbeda-beda mengenai kesesuaian, kualitas, kenyamanan, dan kualitas kain.”

Apa maksudnya semua ini? Kembali ke dasar atau bentuk manusia dan AI yang baru beradaptasi?

AI berguna sebagai alat untuk memulai, namun para ahli menyarankan bahwa diperlukan sentuhan manusiawi dan pribadi untuk membuat konten beresonansi.

Misalnya, deskripsi pakaian yang dihasilkan AI mungkin berbunyi, “Gaun merah bergaya ini sempurna untuk segala acara. Terbuat dari bahan berkualitas tinggi, gaun ini menawarkan kenyamanan dan keanggunan.”

Konten yang dibuat oleh seorang copywriter: ”Lampirkan acara Anda berikutnya dengan gaun merah yang menakjubkan ini. Dibuat dari sutra mewah, tidak hanya memancarkan keanggunan tetapi juga menjamin kenyamanan tak tertandingi. Baik untuk makan malam formal atau pertemuan santai, gaun ini adalah pilihan Anda untuk memberikan kesan abadi.”

Pemasaran e-niaga yang sukses itu rumit, begitu pula manusia, yang menjadi lebih waspada terhadap pesan-pesan terekam dan citra yang disempurnakan oleh mesin. Hal ini mungkin menjelaskan mengapa pengecer terus memperluas kehadiran fisik mereka.

Kombinasi pemenang sesungguhnya adalah gagasan menggabungkan kekuatan komputasi dengan kreativitas dan intuisi manusia…Disebut demikian Pemodelan Komputasi Manusia. Tenaga manusia dipersenjatai dengan kemampuan AI dan memanfaatkannya dengan baik. Kami telah melihat hal ini berhasil secara efektif berkali-kali dan dalam berbagai bentuk. Bagi para pedagang dan pemasar, ini adalah peluang untuk membuka nilai besar bagi perusahaan dan pemegang saham mereka serta pengembangan karier pribadi mereka.

Alternatifnya, keunggulan kompetitif DIS.