Apakah Masyarakat Australia & Kiwi Benar-Benar 'Pembeli Masa Depan'?

Kami warga Australia dan Selandia Baru selalu bangga menjadi yang terdepan dalam adopsi dan penggunaan teknologi. Sebuah situs web Kiwi mencatat bahwa “cara berpikir di Selandia Baru tidak terlalu kaku, dan kami selalu menjadi negara yang mengadopsinya sejak dini”. Departemen Keuangan Australia mengatakan bahwa kita adalah “negara yang siap untuk berinovasi…menjadi pengadopsi awal teknologi baru”. Ungkapan ini tertanam begitu dalam dalam jiwa nasional kedua negara sehingga menjadi kearifan yang diterima.

Namun apakah benar jika menyangkut perdagangan digital? Sebuah studi baru yang dilakukan oleh Future Shopper Asia-Pacific (APAC)* mengungkapkan bahwa konsumen di Down Under sebagian besar masih terbelakang dibandingkan dengan konsumen Asia lainnya dalam perdagangan digital. Kita menghabiskan lebih sedikit uang untuk berbelanja online dibandingkan offline, dan lebih sedikit uang secara digital dibandingkan negara-negara lain di APAC. Kita lebih banyak menjelajah di toko-toko (dan memulai pencarian di sana), lebih sedikit berbelanja di pasar digital seperti Amazon, dan tidak begitu tertarik dengan perdagangan sosial – apalagi pecinta perdagangan streaming langsung.

Perlu dicatat bahwa negara-negara Barat pada umumnya tertinggal dibandingkan negara-negara Timur dalam hal perdagangan digital, sementara Australia dan Selandia Baru sampai batas tertentu merupakan “negara-negara yang aneh” di kawasan ini. Perilaku kami lebih selaras dengan AS dan Inggris dibandingkan dengan negara-negara Asia.

Meskipun demikian, negara-negara Asia Pasifik lainnya menjadi tolok ukur perdagangan digital. Dibandingkan dengan negara-negara lain di APAC, Australia dan Selandia Baru merupakan “Ekonomi Peluang Online”. Dan kita berada dalam posisi unik karena mampu melihat masa depan dengan jelas – dan memanfaatkan tren – berdasarkan perilaku pembelanja di negara-negara seperti Thailand dan Tiongkok.

Di manakah peluang online?

1. Perdagangan Sosial: Lebih dari separuh warga Australia dan 61% warga Selandia Baru telah membeli produk melalui platform media sosial. Bandingkan dengan 94%+ pembeli Tiongkok dan Thailand. Dalam hal niat di masa depan, hanya sekitar 35% pembeli ANZ yang saat ini yakin bahwa mereka akan berbelanja lebih banyak di platform media sosial di masa depan (dibandingkan dengan 92,9% pembeli di Tiongkok). Meskipun masyarakat Australia dan Kiwi lebih memilih Facebook sebagai platform belanja media sosial, sebagian besar negara lain di dunia menggunakan TikTok (atau setara dengan China – Douyin). Apa yang akan mengubah keadaan? Pertama, perdagangan sosial di Australia dan Selandia Baru harus memberikan pengalaman yang lebih efisien – idealnya melakukan pembelian melalui platform ini. Kedua, merek dan pengecer ANZ perlu menjadikan perdagangan sosial lebih menarik dan menghibur, termasuk streaming langsung. Saat ini, hanya sekitar satu dari tiga pembeli di Down Under yang membeli suatu barang setelah menonton acara belanja langsung, sedangkan di Tiongkok angkanya adalah 87,3%.
2. Keberlanjutan: Tren yang jelas adalah konsumen menginginkan praktik dan produk yang lebih berkelanjutan. Mungkin di Australia dan Selandia Baru, kita meremehkan lingkungan yang relatif alami, sehingga statistik kita mengenai keberlanjutan lebih rendah dibandingkan negara-negara lain di kawasan ini, termasuk negara-negara berkembang. Misalnya, hanya 41,25% konsumen Australia yang disurvei mengatakan bahwa mereka telah mengubah kebiasaan belanja mereka karena kekhawatiran terhadap pemanasan global dan lingkungan hidup, sedangkan 74,9% konsumen Thailand telah melakukan perubahan. Persentase warga Australia yang “peduli” telah meningkat beberapa poin persentase dibandingkan survei tahun lalu, jadi ini merupakan hal positif, dan kita melihat munculnya pasar ritel berkelanjutan seperti Green Friday. Jadi mungkin keadaan sudah berbalik.
3. Kecepatan: Ekspektasi seputar kecepatan pengiriman terus meningkat – 31% Pembeli Masa Depan global mengharapkan produk yang mereka pesan secara online tiba dalam waktu kurang dari 2 jam. Pembeli di APAC memiliki ekspektasi yang lebih tinggi lagi. Misalnya, di toko kelontong, sekitar 30% konsumen Thailand dan India yakin pesanan mereka akan tiba dalam waktu kurang dari 30 menit! Masyarakat Australia dan Kiwi saat ini jauh lebih pemaaf – lebih dari setengahnya mengatakan bahwa 3 jam dalam seminggu dapat diterima. Namun hal ini akan berubah, terutama dengan pasar seperti Amazon (dan Prime Delivery) yang melatih pembeli bahwa pengiriman pada hari yang sama atau hari berikutnya adalah standar baru. Merek dan pengecer Australia perlu memprioritaskan kecepatan pengiriman sebagai bagian dari janji perdagangan digital mereka kepada konsumen. Seringkali hal ini berarti memanfaatkan kemampuan logistik pasar yang ada.
4. Kepuasan: Terkait pengalaman belanja online, masyarakat Australia dan Kiwi tidak tahu apa yang tidak mereka ketahui. Meskipun sebagian besar konsumen global dan APAC merasa tidak puas dengan pengalaman belanja online, angka tersebut telah menurun tajam di kalangan pengguna ANZ. Contoh yang baik adalah hanya 44% masyarakat Australia dan 42% masyarakat Selandia Baru yang menginginkan merek dan pengecer menjadikan pengalaman belanja online mereka lebih menyenangkan – dibandingkan dengan 77% masyarakat Tiongkok dan 80% masyarakat Indonesia. Ketika tingkat kecanggihan kami meningkat, konsumen ANZ tentu saja akan mengharapkan lebih banyak lagi. Merek dan pengecer lokal sebaiknya melakukan pengiriman berlebih di CX, seperti yang dilakukan Appliances Online Australia – yang secara rutin memberi mereka peringkat 10 dari 10 untuk standar “sarung tangan putih” mereka. Namun, selain “layanan legendaris”, kami harus berusaha untuk menjadikan pengalaman ini tidak hanya lebih mudah, tetapi juga lebih menghibur.
5. Sensitivitas Harga: Salah satu keunggulan warga Australia dan Selandia Baru adalah dalam hal harga. Kami adalah pemburu barang murah dan “harga” adalah aspek terpenting dalam membeli produk secara online bagi masyarakat Australia dan Kiwi (masing-masing 91% dan 93%), lebih tinggi dari rata-rata APAC. Anda dapat melihatnya di pengecer elektronik JB HiFi atau di situs e-comm NZ'z #1 yang populer, TradeMe, yang dimulai sebagai situs lelang dengan cadangan mulai dari NZ$1, namun saat ini Anda juga dapat mencari penawaran untuk “barang baru” . Hal ini juga berlaku untuk D2C – 60%+ pembeli ANZ akan membeli langsung dari suatu merek secara online jika ada “harga yang lebih baik”. Ini tidak berarti bahwa merek dan pengecer lokal harus terburu-buru memberikan diskon. Namun laporan ini menunjuk pada strategi seperti bundling, jaminan harga, dan penawaran bernilai tambah sebagai pendorong konversi.

Adopsi Aturan 70/20/10

Saat ini pembeli di Australia dan Selandia Baru mungkin belum menjadi yang terdepan dalam belanja online dibandingkan dengan APAC secara keseluruhan, namun merek dan pengecer yang giat harus bertindak progresif, tidak menunggu untuk mengejar ketertinggalan. Aturan 70/20/10 adalah salah satu kerangka kerja yang perlu dipertimbangkan. 70% upaya merek atau pengecer harus dilakukan pada strategi online inti, 20% pada uji coba dan pembelajaran, dan 10% pada inovasi murni. Mungkin dengan meningkatkan permainan kami, para pemasar di Australia dan Selandia Baru dapat sekali lagi menjadi pengguna awal dan menentukan langkah di kawasan kami.

*Pengungkapan penuh: laporan ditulis oleh VML