Pada tahun 2007, Steve Jobs naik panggung dan, dalam momen “satu hal lagi” yang kini menjadi legenda, meluncurkan iPhone. Hanya sedikit orang yang menyadari bahwa perangkat ini akan mengantarkan era yang akan mengubah perdagangan secara mendasar, mengubah cara orang menemukan, membeli, dan berinteraksi dengan produk. Kini, perubahan transformatif lainnya akan segera terjadi. Peluncuran “Shop Like a Pro” oleh Perplexity mungkin menjadi titik kritis bagi era baru: AI Agent Commerce. Sama seperti iPhone yang mengintegrasikan internet ke dalam kehidupan sehari-hari, asisten belanja AI siap untuk menanamkan kecerdasan buatan ke dalam inti pengalaman berbelanja kita, yang selamanya mengubah lanskap ritel.
Agen AI, yang dulunya merupakan ide spekulatif, kini menjadi kenyataan ketika raksasa industri seperti Amazon, Google, Apple, OpenAI, dan Perplexity mencurahkan sumber daya ke sektor yang sedang berkembang ini. Perusahaan-perusahaan ini membayangkan masa depan di mana gesekan dalam berbelanja—perbandingan tanpa akhir, pengguliran, dan pengambilan keputusan—digantikan oleh bantuan yang lancar dan dipersonalisasi.
Kursi Berlapis Menghasilkan Kebingungan dengan tombol Beli dengan Pro.
Bayangkan ini: Anda meminta Alexa menemukan mantel musim dingin yang sempurna. Alexa tidak hanya menawarkan daftar; itu mempertimbangkan cuaca di lokasi Anda, preferensi gaya masa lalu Anda, anggaran Anda, dan ulasan pelanggan untuk menyajikan pilihan ideal. Atau, bayangkan Perplexity yang baru-baru ini meluncurkan “Shop Like a Pro,” di mana AI membuat saran produk berdasarkan bukti sosial, selera unik Anda, dan tren yang sedang berkembang, sehingga Anda dapat melakukan pembelian sekali klik langsung dari platformnya. Sementara itu, Google Lens kini memungkinkan Anda mengambil gambar suatu produk dan langsung menemukan tempat membelinya, membandingkan harga, dan memeriksa inventaris—semuanya dalam waktu nyata.
Fitur belanja ditambahkan ke Google Lens
Kemajuan ini bukan sekedar perbaikan bertahap. Hal ini menandakan transformasi yang lebih mendalam dalam cara konsumen terlibat dalam perdagangan. Secara historis, belanja sering kali dimulai dengan penelusuran Google dan diikuti dengan penelitian cermat di berbagai platform. Asisten belanja AI bertujuan untuk mengabaikan proses ini sepenuhnya, menggabungkan penemuan produk dan pembelian menjadi satu pengalaman intuitif. Dalam waktu dekat, Anda mungkin menugaskan asisten AI seperti Siri untuk mengelola belanja bahan makanan Anda. Berbekal data dari riwayat Instacart, kalender, dan preferensi keluarga Anda, ini dapat memastikan Anda tidak pernah kehabisan bahan untuk makan siang di sekolah, dengan merespons perintah sederhana: “Hai Siri, siapkan dapur saya.”
Efek Ripple untuk Pengecer dan Merek
Bagi pengecer, evolusi ini mewakili peluang besar sekaligus tantangan berat. Agen AI menawarkan presisi dan personalisasi yang tak tertandingi dalam menargetkan konsumen. Namun hal ini juga mengancam akan mengganggu model bisnis tradisional. Saat ini, merek menghabiskan miliaran dolar untuk iklan penelusuran dan media ritel untuk menangkap niat pembeli pada saat pembelian. Apa yang terjadi jika asisten AI menghilangkan langkah tersebut sama sekali? Jika konsumen meminta AI untuk memesan ulang selai kacang, di mana merek tersebut memasang iklannya?
Pergeseran ini dapat mendefinisikan ulang periklanan. Merek mungkin perlu fokus pada pembangunan merek tingkat atas—menekankan hubungan emosional dan kepercayaan—daripada mengandalkan taktik terbawah seperti penargetan kata kunci. Kesan pertama, baik melalui media sosial, kampanye influencer, atau iklan tradisional, akan memiliki dampak yang lebih besar dalam ekosistem berbasis AI. Dengan agen AI yang bertindak sebagai penjaga gerbang, pertarungan untuk mendapatkan loyalitas konsumen mungkin dapat dimenangkan jauh sebelum momen pembelian.
Bahkan para influencer, yang pengaruhnya telah mempengaruhi perdagangan dalam beberapa tahun terakhir, akan melihat peran mereka semakin meluas. Meskipun agen AI dapat mengurangi pengaruh langsung dari kepribadian individu, mereka tetap mengandalkan konten yang dibuat oleh influencer untuk memberikan rekomendasi. Ulasan cemerlang seorang influencer tentang tekstur, kesesuaian, atau kegunaan suatu produk dapat menentukan apakah produk tersebut direkomendasikan oleh asisten AI. Peran influencer mungkin bergeser ke arah menciptakan wawasan kualitatif yang dimasukkan ke dalam sistem ini, dibandingkan mendorong penjualan langsung.
Peran Baru untuk Situs Web Ritel
Munculnya agen AI juga menantang situs ritel tradisional. Selama bertahun-tahun, situs-situs ini telah menjadi antarmuka digital utama untuk keterlibatan konsumen. Namun untuk pembelian rutin, agen AI mungkin menjadikannya kurang relevan. Sebaliknya, pengecer mungkin fokus pada penyediaan layanan mikro yang canggih—data produk, manajemen pesanan, dan kemampuan transaksi—yang dapat diintegrasikan dengan lancar oleh platform AI. Situs web kemungkinan besar akan tetap penting untuk penemuan dan penyampaian cerita, namun perannya mungkin bergeser ke momen di mana inspirasi dan membangun kepercayaan adalah hal yang terpenting.
Sebuah Revolusi, Bukan Sekadar Evolusi
Meskipun asisten belanja AI memiliki potensi besar, penerapannya tidak akan terjadi dalam semalam. Alat-alat yang ada saat ini masih dalam tahap awal, dengan antarmuka yang kikuk dan fungsionalitas yang terbatas. Namun jika sejarah bisa menjadi panduan, perbaikan akan terjadi dengan cepat. IPhone pertama tidak memiliki toko aplikasi dan kesulitan dengan penjelajahan web dasar, namun iPhone berkembang menjadi landasan kehidupan modern. Agen AI kemungkinan besar akan mengalami hal serupa. Seiring dengan kemajuan teknologi, teknologi akan bertransisi dari sesuatu yang baru menjadi sebuah alat yang sangat diperlukan, sehingga mengubah cara konsumen dan merek berinteraksi.
Pengecer dan merek yang bersiap sekarang akan mendapatkan keuntungan yang menentukan. Hal ini berarti memikirkan kembali strategi periklanan, menjalin kemitraan dengan platform AI, dan berinvestasi pada sistem yang diperlukan untuk menyampaikan informasi produk yang akurat dan menarik kepada agen-agen ini. Waktu hampir habis, dan taruhannya tinggi.
Pada akhirnya, asisten belanja AI mewakili lebih dari sekedar langkah maju dalam perdagangan—mereka adalah sebuah revolusi yang sedang berlangsung. Sama seperti iPhone, mereka mempunyai potensi untuk menentukan era ritel berikutnya. Mereka yang beradaptasi dan menerima perubahan ini akan berkembang. Mereka yang menolak berisiko tertinggal.
NewsRoom.id
