Bal Harbour Shop dan instalasi Natal Colin Cowie.
Benar atau salah. Dekorasi hari raya, begitulah. Apakah dekorasi yang mempesona membuat konsumen cenderung membuka dompet lebih lebar? Matthew Whitman Lazenby, presiden dan CEO Bal Harbour Shops tidak yakin.
“Menariknya, sebagai tuan tanah, kami biasanya hanya berhubungan langsung dengan penyewa, jadi mencoba memahami perspektif penyewa mengenai hal-hal seperti ini adalah hal yang terpenting,” kata Lazenby, yang pusatnya termasuk di antara pusat-pusat dengan pendapatan kotor tertinggi. mal di dunia dengan penjualan $3.000 per kaki persegi pada tahun 2015. “Seiring dengan pertumbuhan kami – saya adalah generasi keempat dalam bisnis keluarga saya, kami akan berusia 60 tahun pada tahun 2025 – kami menyadari bahwa itu tidaklah cukup. Anda harus mampu memasuki hati, jiwa dan pikiran konsumen akhir.
“Kami jelas telah melihat tahun ini keputusan besar yang dibuat oleh pengecer besar di Fifth Avenue, misalnya, di mana pertunjukan lampu besar dan pertunjukan lampu besar sudah tidak ada lagi, dan kami telah mendengar orang-orang mengeluh bahwa hal-hal tersebut dibatalkan,” Lazenby lanjutan. “Saya merasa pengalaman interaktif ritel memang memengaruhi perjalanan pembelanja modern.”
Sedemikian rupa sehingga Bal Harbour Shops tahun lalu meluncurkan faksimili bergerak dari pusat tersebut menggunakan 30 kontainer pengiriman dengan toko satelit dari perusahaan berkinerja terbaik. Musim ini, pusat perbelanjaan pop-up bermunculan di pasar seperti Raleigh, NC, dan West Palm Beach dan Sarasota, Florida.
“Pada liburan tahun 2023, kami meluncurkan konsep pop-up ini, yaitu 30 kontainer pengiriman yang kami pindahkan dari kota ke kota di Tenggara,” kata Lazenby. “Kami pada dasarnya mengoperasikan pusat perbelanjaan kecil ini dari kontainer pengiriman selama delapan minggu di setiap pasar.
“Kami saat ini berada di West Palm Beach,” tambahnya. “Ada 10 pengecer yang didukung oleh restoran berkapasitas 150 kursi, namun hal ini dimaksudkan untuk meniru pengalaman dasar toko-toko di Bal Harbour. Kami sebenarnya mengoperasikannya sendiri. Kami memiliki beberapa pengecer yang memperlakukan pop-up toko sama seperti mereka memperlakukan toko mana pun. Mereka memiliki manajer toko, mereka memiliki karyawan, mereka mengambil dan memindahkan setiap delapan minggu. Namun sebagian besar merek yang berpartisipasi bermitra dengan kami dan meminta kami untuk mengoperasikan toko mereka untuk mereka, dan tentu saja mereka mendapat banyak masukan mengenai arah merchandising toko tersebut.
“Kami melihat pola perilaku konsumen yang menarik muncul dari hal ini. “Tesisnya adalah mencoba mengemas pengalaman Bal Harbour dan membawanya ke jalan dalam pengalaman ritel bergaya pameran seperti ini,” kata Lazenby.
Ini adalah pasar yang biasanya tidak dikaitkan dengan ritel mewah. Itulah intinya. “Kami dapat menunjukkan kepada merek-merek yang berpartisipasi bahwa ada banyak orang dengan kekayaan sangat tinggi yang tidak memiliki akses sama sekali terhadap produk-produk mewah tanpa harus naik pesawat atau berkendara berjam-jam dengan mobil.
“Jadi yang kami lihat adalah semakin suksesnya kami,” lanjut Lazenby, “ada banyak antisipasi yang dibangun dan banyak kegembiraan seputar acara yang mungkin kami selenggarakan, jadi memang ada yang terpendam. -permintaan meningkat, sedangkan ketika kita masuk ke pasar di mana pengecer tersebut lebih banyak tersedia karena kurangnya permintaan terhadap pengalaman tersebut, permintaan yang terpendam tidak begitu terlihat.”
Bal Harbour Shops menciptakan pengalaman yang didambakan oleh kaum Milenial, yang memiliki kekuatan dompet saat ini. “Kakek saya selalu berkata, tujuan Walt Disney adalah membuat orang bahagia, dan menurut saya tujuan kami adalah membuat orang merasa istimewa,” kata Lazenby.
Seperti pusat lainnya, Bal Harbour mendapat laporan penjualan dari bulan sebelumnya sekitar 20 hari atau lebih dalam sebulan. “Jadi, kita tidak akan tahu seperti apa bulan Desember nanti sampai kita mendekati akhir Januari,” kata Lazenby. “Namun hingga bulan November, yang kami lihat dan dengar, ada pelemahan di sektor barang mewah yang benar-benar terjadi dalam skala global.
“Pasar seperti Tiongkok tentu saja mendapat perhatian besar dalam hal penurunan penjualan, namun hal ini tidak hanya terjadi di Tiongkok saja,” kata CEO tersebut. “Banyak merek mewah kami tidak berkinerja sesuai rencana dan tidak berkinerja baik dibandingkan tahun lalu. Apa yang kami lihat dan diberitahu adalah bahwa pada titik harga tertinggi, perhiasan termahal, misalnya, di pasar seperti Bal Harbour, yang memiliki banyak pelanggan mewah tradisional, produk-produk tersebut sebenarnya melampaui apa yang mereka lakukan pada tahun-tahun sebelumnya. Namun yang lebih aspiratif, pasar tersebut telah mengering sepenuhnya.”
Pasar seperti Tiongkok tentu saja mendapat perhatian dalam hal penurunan penjualan, namun hal ini tidak hanya terjadi di Tiongkok. Banyak merek mewah kami tidak berkinerja sesuai rencana dan berkinerja buruk dibandingkan tahun lalu. Apa yang kami lihat dan diberitahukan kepada kami adalah bahwa pada titik harga tertinggi, perhiasan mahal dan lembap, misalnya, di pasar seperti Bal Harbour yang memiliki banyak pelanggan mewah tradisional, produk-produk tersebut sebenarnya merupakan barang mewah. . melampaui laju tahun-tahun sebelumnya, namun yang lebih aspiratif lagi, pasar tersebut telah benar-benar kering. di
NewsRoom.id
