Amazon Kill Off 'Inspire', Instruksi di New Commerce Playbook

Amazon Shutting Inspire, fitur belanja gaya tiktok yang menawarkan pengguna umpan video dan berbelanja foto berbentuk pendek di aplikasi seluler mereka. Penutupan diumumkan hanya 14 bulan setelah peluncuran Inspire Desember 2022, menandai yang terbaru dalam serangkaian upaya yang gagal oleh Amazon untuk memecahkan kode perdagangan sosial.

Keputusan Amazon untuk Shutter Inspire merupakan perubahan yang mencolok bagi raksasa e-commerce: alih-alih mencoba memaksa perilaku sosial ke dalam aplikasi belanja, perusahaan tampaknya siap untuk bertemu pelanggan di mana mereka secara alami mencari inspirasi. Pivot strategis ini dapat memiliki implikasi besar untuk strategi perdagangan sosial merek dan menimbulkan pertanyaan tentang masa depan fitur sosial Amazon yang tersisa.

Mengapa perdagangan sosial gagal di Amazon (lagi)

Selama bertahun -tahun, Amazon telah mencoba memanfaatkan perilaku pengeluaran spontan yang mendorong keberhasilan di platform sosial. Dari Amazon Spark (ditutup pada tahun 2019) hingga pos (kurang digunakan) ke Amazon Live (berjuang untuk diadopsi), setiap upaya telah gagal. Inspire, diluncurkan pada bulan Desember 2022, mewakili upaya perusahaan paling agresif untuk mengubah aplikasi belanja menjadi platform penemuan gaya Tiktok.

Waktunya sangat penting mengingat masa depan Tiktok yang tidak pasti di pasar AS. Sementara Inspire dapat memposisikan Amazon sebagai platform alternatif untuk pembeli Amerika yang mencari rekomendasi produk melalui video bentuk pendek, program ini berjuang untuk mendapatkan daya tarik meskipun ada upaya Amazon untuk menarik pencipta dengan insentif moneter langsung.

Insentif para jarang terjadi -$ 25 per video yang memenuhi persyaratan hingga maksimum $ 12.500 untuk 500 video -sangat menyalahgunakan kesalahpahaman mendasar tentang pekerjaan aktual perdagangan sosial.

“Pengguna Tiktok tidak hanya pembeli atau titik data, mereka juga dibuat bersama,” jelas Joanna Williams, seorang ekonom pencipta dan pendiri sejak besok, mengatakan dalam sebuah posting di LinkedIn. “Tren dimulai di sudut aplikasi di mana orang ingin menjadi milik, bukan hanya membeli. Bandingkan dengan pakan Amazon Inspire … mal yang disamarkan sebagai pesta, di mana setiap viral dance berakhir dengan tombol beli sekarang.”

Kontrasnya sangat jelas: Sementara fitur belanja Tiktok muncul secara organik dari keterlibatan sosial asli, Amazon mencoba merekayasa perilaku sosial dalam apa yang secara fundamental tetap menjadi aplikasi belanja yang berfokus pada utilitas. Keberhasilan Tiktok dalam mendorong pembelian bukan dari membayar pencipta secara langsung, tetapi dari pertumbuhan ekosistem di mana perdagangan secara alami mengikuti keterlibatan dan keaslian.

Pergeseran strategis menuju kemitraan

Mungkin aspek paling terbuka dari pengumuman Amazon adalah pengakuan langsungnya yang luar biasa bahwa penemuan produk terjadi di luar platform. “Di luar Amazon, kami tahu bahwa pelanggan mencari inspirasi produk dan rekomendasi dalam feed sosial,” kata perusahaan, pengakuan langka untuk perusahaan yang biasanya memposisikan ekosistem mereka sendiri sebagai hal yang mencakup semua.

Pengakuan Eksplisit bahwa pelanggan mencari inspirasi dalam feed sosial – tidak hanya di Amazon – menandakan perubahan strategis yang signifikan. Pola pikir baru ini telah dimanifestasikan dalam kemitraan yang diperluas, dengan Amazon meluncurkan integrasi pembelian langsung di seluruh platform sosial utama. Pada bulan November 2023, perusahaan bermitra dengan Instagram dan Snap untuk memungkinkan pembelian langsung melalui iklan sosial. Integrasi ini sekarang tersebar luas di Facebook, Pinterest, dan Tiktok juga, memungkinkan pelanggan untuk menautkan akun mereka untuk melihat fitur belanja Amazon yang akrab – termasuk kelayakan utama, harga, dan perkiraan pengiriman – tanpa meninggalkan platform sosial pilihan mereka .

Apa selanjutnya untuk alat penemuan Amazon?

Sementara Amazon menunjuk Rufus, asisten perbelanjaan AI, sebagai alat penemuan alternatif, tampaknya lebih tidak disengaja daripada pertukaran kegembiraan dan suka. Pernyataan perusahaan menunjukkan pemikiran yang lebih luas tentang cara mendekati penemuan produk:

“Pelanggan dapat terus mendapatkan inspirasi di toko Amazon dengan toko -toko dengan minat, penampilan jendela baru di beranda, tampilan pencipta, koleksi pencipta, dan banyak lagi. Selain fitur -fitur ini dan mesin pencari kami yang kuat, kami membuatnya lebih mudah ditemukan dan Temukan produk melalui fitur AI kami seperti Pencarian Visual, Panduan Belanja AI, dan Asisten Belanja kami, Rufus. ”

Evaluasi ulang ini dapat memengaruhi fitur sosial Amazon lainnya. Amazon Live, misalnya, telah melihat adopsi terbatas oleh merek dan keterlibatan konsumen yang tampaknya rendah. Tidak adanya program terkenal dari pernyataan Amazon tentang alat penemuan menimbulkan pertanyaan tentang masa depannya.

Perusahaan riset ritel bertingkat Amazon Competitive Edge Kerangka kerja memetakan 60+ tuas sepanjang adopsi dan dampak, menunjukkan di mana merek harus memusatkan perhatian mereka.

Amazon Inspire ditempatkan dalam adopsi rendah, kuadran rendah -impact, bersama dengan Amazon Live, dalam versi terbaru dari kerangka kerja (Q4 2024) di mana ia belum bergeser sejak 2022. Secara stratibel mengatakan program di kuadran ini, “beberapa program dalam hal ini Lapangan lebih baru dan harus dianggap sebagai tes dan pembelajaran, sementara yang lain telah ada untuk sementara waktu tetapi tidak memiliki banyak dampak. “

Implikasi untuk merek

Untuk merek yang menjual di Amazon, pergeseran strategis ini menunjukkan perlunya untuk mengkalifikasi pendekatan mereka terhadap perdagangan sosial. Alih -alih mencoba membangun audiens di ekosistem Amazon, fokusnya harus membuat konten yang menarik di mana audiens sudah ada sambil mengoptimalkan kehadiran Amazon untuk konversi.

Strategi yang fokus pada kemitraan juga menandakan integrasi platform sosial yang lebih dalam antara Amazon dan platform media sosial. Merek mungkin perlu segera berpikir tentang bagaimana strategi konten sosial mereka selaras dengan pendekatan Amazon yang berkembang untuk penemuan dan konversi.

Melihat ke depan

Pivot Amazon adalah pengakuan yang cermat atas kekuatan dan keterbatasannya. Alih -alih terus memaksa perilaku sosial ke dalam aplikasi belanja, perusahaan tampaknya siap untuk fokus pada apa yang terbaik – mengubah minat dalam penjualan – saat bermitra dengan platform yang lebih unggul dari inspirasi dan penemuan.

Untuk merek, kesuksesan cenderung bergantung pada mempertahankan kehadiran yang kuat di mana pelanggan secara alami mencari inspirasi sambil memastikan kehadiran Amazon mereka dioptimalkan untuk saat ini ketika inspirasi beralih untuk membeli niat.