AI berjanji untuk meningkatkan pengalaman checkout ritel
Sam's Club meluncurkan visi untuk masa depan ritel di pertemuan komunitas investasi 2025 yang baru -pengalaman berbelanja gratis ini dari checkout tradisional dan verifikasi tanda terima. Inti dari visi ini adalah perluasan teknologi “Just Go” yang diperdaya dengan AI, yang dirancang untuk merampingkan proses keluar dan meningkatkan kenyamanan pelanggan.
Inovasi berkelanjutan dari pengalaman checkout
Sistem “Just Go” dibangun di atas teknologi keluar “Scan & Go” yang sebelumnya diumumkan sebelumnya, memungkinkan anggota untuk memindai item menggunakan aplikasi seluler Sam's Club ketika mereka berbelanja. Setelah keluar, visi komputer yang bertenaga komputer dan pencocokan tanda terima digital memverifikasi pembelian, secara efektif menghilangkan kebutuhan untuk pemeriksaan kwitansi manual, titik nyeri umum di antara pembeli klub.
Lokasi baru perusahaan, Texas, berfungsi sebagai pekerjaan dunia nyata untuk teknologi ini. Digambarkan sebagai “andalan teknologi,” toko ini tidak menampilkan jalur checkout tradisional. Sebaliknya, ini dilengkapi dengan gerbang keluar yang cerdas dan robotika ruang belakang seperti forklift otomatis dan penyimpanan ban vertikal Korea Selatan. Ini menunjukkan ambisi yang lebih besar daripada Sam Club untuk menggabungkan infrastruktur ritel fisik dan digital di 600+ klub AS.
“Kami berinvestasi dengan niat, dalam armada kami, kolega kami, dan pengalaman anggota, untuk menjadi pengecer klub terbaik di dunia,” kata Chris Nicholas, presiden dan CEO SAM Club.
Memberdayakan kolega, bukan menggantinya
Sementara otomatisasi dalam ritel sering menyebabkan alarm tentang kehilangan pekerjaan, Sam's Club jelas bahwa itu tidak menggantikan kolega dengan sistem AI. “100.000 kolega Sam Club tetap menjadi pusat momentum perusahaan,” sebagaimana dinyatakan dalam pengumuman perusahaan baru ini.
Sebaliknya, tujuannya adalah untuk membebaskan mitra dari tugas manual seperti pemeriksaan kwitansi sehingga mereka dapat fokus pada peran yang lebih tinggi dan anggota wajah.
Misalnya, sistem inventaris yang didorong oleh AI sekarang dapat secara mandiri melacak tingkat stok dan pemicu, yang memungkinkan staf untuk memprioritaskan layanan dan keterlibatan yang dipersonalisasi. Pergeseran ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga membuka peluang internal untuk meningkatkan dan maju.
Industri ritel masih bereksperimen dengan pengalaman AI yang lebih baik
Sebaliknya, pesaing utama Sam's Club, Costco, lebih lambat untuk mengadopsi checkout digital alternatif. Raksasa grosir masih tergantung pada penerimaan fisik dan menyambut untuk memverifikasi pembelian secara manual, sistem yang diterima oleh banyak pembeli sebagai bagian dari budaya tabungan dan kepercayaan pada toko merek. Costco telah melakukan investasi dalam otomatisasi gudang dan e-commerce, tetapi tetap berhati-hati dalam mengganti pengawasan manusia dengan AI.
Di ujung spektrum adalah Amazon Go, yang memelopori model “Just Walk Out”. Toko-toko Amazon, dan toko-toko kelontong berukuran penuh, menggunakan kamera dan sensor rak yang dipasang di langit-langit untuk secara otomatis mengumpulkan pelanggan ketika mereka pergi. Namun, model ini masih niche. Terlepas dari hype, Amazon baru mengumumkan akan menghentikan ekspansi lebih lanjut dari toko Go, mengutip biaya operasional yang tinggi dan masalah skalabilitas yang kompleks.
Pendekatan Sam's Club yang mengintegrasikan Kwipless ke dalam format toko yang ada dan alat mobile-first mungkin terbukti menjadi versi yang lebih hemat biaya dan dapat dikeluarkan dari Amazon Go Vision.
Sebagai perusahaan Sam Club, Walmart menyediakan tempat pengujian dan payung strategis untuk inovasi AI. Raksasa ritel ini telah melakukan investasi yang signifikan dalam otomatisasi, dari robot pemantauan Rack Intelligent hingga logistik pengiriman yang didukung AI, tetapi belum meluncurkan sistem checkout “Just Go” yang meluas pada supercenter-nya.
Sebaliknya, Walmart telah fokus pada model hybrid: kios checkout mandiri, opsi pemindaian dan go, dan alat pembayaran seluler yang canggih untuk menawarkan fleksibilitas. Sam's Club, dengan model keanggotaan dan lingkungan toko yang terkontrol, bertindak sebagai inkubator yang ideal untuk teknologi terbaru yang kemudian dapat disesuaikan dengan ekosistem Walmart.
Secara global, pengecer lain juga bereksperimen dengan checkout yang didukung AI. Toko-toko Hema Alibaba di Cina menggunakan pengenalan wajah dan checkout berbasis aplikasi, menggabungkan belanja fisik dan digital dengan program loyalitas tertanam. Sementara itu, Decathlon di Prancis dan Tesco di Inggris telah mendorong pengalaman checkout berbasis RFID gratis, meskipun dalam skala yang lebih kecil dari Amazon atau Sam's Club.
Carrefour, salah satu toko kelontong terbesar di Eropa, meluncurkan AI “Flash 10/10” di Paris dalam kemitraan dengan perusahaan teknologi AIFI. Seperti Amazon Go, itu berjanji “10 detik untuk berbelanja, 10 detik untuk membayar,” meskipun terbatas pada lokasi tertentu.
Contoh ini menggarisbawahi tren utama: meskipun toko -toko yang sepenuhnya otonom menjadi lebih umum secara global, sebagian besar pengecer -seperti Sam's Club -mengejar solusi hibrida yang menyeimbangkan inovasi teknologi dengan pragmatisme operasional.
Jalan di depan untuk ritel yang ditingkatkan AI
Sam's Club tidak hanya mengotomatiskan kecepatan, tetapi memikirkan kembali pengalaman anggota untuk generasi digital asli. Dengan rencana untuk membuka sekitar 15 klub baru setiap tahun dan memodernisasi lebih banyak lusinan, pengecer menetapkan langkah cepat untuk mengadopsi AI dalam skala. Penunjukan Diana Marshall sebagai Chief Experience Officer lebih lanjut menyoroti prioritas personalisasi yang ditingkatkan oleh teknologi dan layanan yang didorong oleh data.
Dengan menyelaraskan penyebaran AI dengan kebutuhan pelanggan dan pertumbuhan karyawan, Sam's Club memposisikan dirinya di garis depan gelombang berikutnya dalam transformasi ritel, yang bertujuan untuk tidak hanya membangun toko yang lebih baik, tetapi cara yang lebih baik untuk berbelanja.
NewsRoom.id
