Rails memperluas jejak ritel dengan fokus pada pengalaman pelanggan

Rails, merek pakaian yang berbasis di Los Angeles, yang dikenal dengan kain mewahnya yang sangat lembut, dan gaya California yang mudah, membuat gelombang dalam ritel karena memperluas jejak toko fisik mereka. Didirikan 17 tahun yang lalu oleh Jeff Abrams, Rails dimulai sebagai bisnis kecil yang berfokus pada grosir, mendapatkan pengakuan yang signifikan dengan shirting kotak super luxe.

Inovasi awal ini mendorong merek ke department store yang bergengsi, termasuk Neiman Marcus, Saks, Nordstrom, dan Bloomingdale. Rails juga berhasil mereplikasi model grosir ini secara internasional dengan pengecer kelas tinggi seperti Selfridges, Harvey Nichols, Galeries Lafayette, dan De Bijenkorf. Ketika Rails berevolusi, ia berkembang dari mengayunkan merek gaya hidup komprehensif yang sekarang termasuk pakaian rajut, pakaian luar, gaun, dan denim, yang diperkenalkan dua tahun lalu.

Awalnya sepenuhnya grosir, rel secara strategis mendiversifikasi saluran penjualan mereka. Saat ini, segmen grosir adalah sekitar 60%dari pendapatan merek, e-commerce sendiri menyumbang sekitar 25%, dan ritel berkontribusi 15%. Pergeseran strategis ini telah mendorong pertumbuhan substansial, dengan Rails melaporkan total 75% pertumbuhan ritel luar biasa selama setahun terakhir, didukung oleh penjualan toko yang sama dan membuka toko baru.

Toko dan pengalaman baru

Rails baru membuka lokasi ritel baru di Bethesda, Maryland, yang dipilih secara strategis berdasarkan data pelanggan yang kuat dari daerah sekitarnya. Toko Bethesda ini melengkapi lokasi Georgetown di dekatnya, diposisikan di distrik perbelanjaan luar ruangan dan dirancang untuk menyoroti spektrum penuh pakaian kereta api, dari koleksi wanita hingga jalur pria yang semakin populer.

Desain toko dengan sengaja mencerminkan etos merek bersih, elemen yang terinspirasi oleh California, dan fokus pada menampilkan produk. Namun, komitmen yang tak tergoyahkan untuk layanan dan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah inti dari strategi rel kereta api. Toko Rails menekankan interaksi yang dipersonalisasi, menumbuhkan koneksi yang lebih dalam dengan pelanggan, yang sangat penting selama ketidakpastian ekonomi dan berkurangnya pengeluaran konsumen. Menurut survei baru dari Wunderkind, 46% konsumen percaya bahwa pakaian dan mode akan menjadi salah satu kategori paling sulit untuk dibeli jika harga naik karena tarif. Dengan demikian membuat loyalitas merek lebih penting.

“Ketika Anda berjalan ke toko, itu bukan untuk merasa transaksional, tetapi tampaknya diakses, masih meningkat, dan pelanggan benar -benar merasakan energi positif dari produk dan staf,” jelas Abrams. “Kami memiliki layanan pelanggan yang sangat hebat dan keterlibatan pelanggan, di mana Anda merasakan energi positif dari apa merek kami dari staf.” Pendekatan untuk layanan pelanggan lebih vital, karena laporan terbaru menunjukkan konsumen menjadi lebih berhati -hati dan selektif tentang pembelian pakaian di tengah inflasi dan ketidakpastian ekonomi. Rail diposisikan untuk menjaga loyalitas pelanggan dan mengamankan bisnis berulang dengan memprioritaskan kunjungan toko yang berkesan dan menarik.

Dampak positif dari ekspansi Rails Rails melampaui tokonya. Abrams berbagi bahwa membuka lokasi fisik telah meningkatkan penjualan mitra grosir terdekat sekitar 10-15%. Selain itu, Rails melihat sekitar 15% dari peningkatan penjualan e-commerce langsung dalam radius 10 mil setelah membuka toko baru.

Pola -pola ini konsisten dengan tren yang diamati di seluruh industri. Merek-merek seperti Away, perusahaan buggage langsung ke konsumen, telah melaporkan lebih dari 100% peningkatan e-commerce lokal setelah membuka lokasi ritel, sementara reformasi telah meningkat dari 50% menjadi 80%. Meskipun angka -angka ini mungkin berbeda berdasarkan metode pengukuran, mereka memperkuat kebenaran sentral: ritel fisik berkontribusi secara signifikan terhadap pertumbuhan di berbagai saluran. Untuk Rails, sinergi omni-channel ini menggarisbawahi nilai ritel dan tidak hanya untuk penjualan di toko tetapi untuk efek merek Hello yang lebih luas.

Rel dan pertumbuhan peran ritel

Rails mengoperasikan 18 toko global, dengan 12 di AS dan enam ditempatkan secara internasional di kota -kota mode seperti London, Paris, dan Berlin. Ekspansi simultan ke pasar domestik dan internasional telah secara signifikan memperkuat kredibilitas global dan keberadaan pasar rel.

Lokasi berikutnya termasuk Chicago's Rush Street dan 12 Nashville's South Neighborhood. Nashville, yang dikenal karena menarik pelanggan muda yang trendi, akan menjadi tambahan substansial lain untuk portofolio Rails Rails yang ditangkap dengan hati -hati. Abrams juga mengungkapkan rencana untuk memperkenalkan toko -toko andalan pria yang berdedikasi, menanggapi meningkatnya permintaan, dengan pria saat ini membentuk lebih dari 20% dari keseluruhan bisnis kereta api.

Dibandingkan dengan merek pakaian kontemporer lainnya seperti Faherty dan Reform, Rails membedakan diri dari pendekatan distribusi yang seimbang dengan hati-hati, mempertahankan kehadiran grosir yang kuat sambil terus memperluas segmen ritel dan e-commerce. Tidak seperti Reform, yang berfokus secara eksklusif pada pakaian wanita, dimasukkannya pakaian pria memberikan daya tarik pasar yang lebih luas, mirip dengan strategi Faherty. Namun, Rails membedakan dirinya melalui penekanan spesifiknya pada pengalaman taktil dan layanan pelanggan, mengintegrasikan nuansa mewah ke dalam kesetiaan merek yang meningkatkan pakaian kasual setiap hari dan retensi pelanggan.

Secara internasional, strategi lokal rel telah terbukti sangat sukses. “Kami melakukan pemasaran digital lokal dalam bahasa Inggris dan Prancis di Paris, dan kemudian toko dan total pasar tumbuh sebesar 50 persen karena kami bertindak sebagai operator lokal,” kata Abrams. Komitmen untuk bertindak sebagai operator lokal daripada mengelola dari kejauhan telah memungkinkan kereta api untuk menyesuaikan pendekatannya terhadap nuansa budaya dan konsumen dari setiap pasar. Dengan menanamkan dirinya lebih dalam di komunitas -komunitas ini, rel telah membedakan kehadiran internasionalnya dari para pesaing yang sering mengandalkan strategi yang lebih luas dan kurang pribadi untuk ekspansi global.

Selain ekspansi cepat, rel tetap hati -hati dan sengaja memilih lokasi ritel baru. Abrams berbagi, “Beberapa merek memasuki tempat di mana mereka perlu membuka enam pintu dan mengambil apa pun yang tersedia. Kami telah menolak banyak lokasi untuk memastikan kami memiliki tempat yang baik dalam hierarki kami di 15 lokasi teratas.”

Melalui pertumbuhan ritel strategis, fokus tajam pada keterlibatan pelanggan, pengembangan kategori produk yang kuat, dan ekspansi internasional yang bijak, rel terus tumbuh, tetap setia terhadap mewah tetapi mudah diakses yang telah menentukan merek selama hampir dua dekade. Dalam iklim ekonomi yang tidak pasti, melatih investasi dalam hubungan pelanggan dan pengalaman di toko bukan hanya pembeda-ini adalah strategi pertumbuhan jangka panjang yang dirancang untuk melayani kebutuhan pembeli yang lebih berhati-hati saat ini.