Bagaimana Briggs & Riley Menulis ulang aturan untuk pelancong hari ini

Di dunia di mana kesetiaan semakin rapuh, mata uang yang paling langka adalah kepercayaan.

Konsumen sekarang mahir dalam menavigasi janji -janji berongga -terutama di jalan, di mana setiap jaminan tampaknya disertai dengan peringatan tersembunyi dan pencetakan yang baik.

Namun, satu merek berdiri secara terpisah dengan cara yang paling jelas dan meyakinkan: Briggs & Riley, dengan “sederhana” yang legendaris untuk hidup.

Di era perjalanan udara yang meningkat, tingkat penanganan bagasi yang melonjak, dan meningkatnya skeptisisme konsumen, komitmen Briggs & Riley terhadap daya tahan dan layanan tidak pernah terasa lebih relevan – atau lebih berharga.

Tekanan pada pelancong modern

Angka berbicara sendirian.

Pada tahun 2022 saja, lebih dari 26 juta bagasi ditunda, rusak, atau hilang – mewakili tingkat penanganan 7,6 kantong per 1.000 penumpang secara global. Itu adalah lompatan 74% dari tahun 2021, didorong oleh jarak jauh dan perjalanan internasional setelah pembatasan pandemi mereda.

Pada saat yang sama, lalu lintas udara global telah melonjak.

2024 melihat peningkatan 10,4% dalam total kilometer penumpang yang diterbangkan dibandingkan dengan 2023, dan perjalanan saat ini melebihi tingkat pra-pandemi hampir 4%, menurut IATA. Perjalanan bisnis kembali, perjalanan rekreasi sedang booming, dan pelancong yang ada lebih sering terbang daripada sebelumnya.

Lebih banyak pelancong, lebih banyak bagasi, lebih banyak ketegangan -dan lebih banyak peluang untuk hal -hal yang salah.

Dalam lingkungan ini, model tradisional memperlakukan barang bawaan sebagai sekali pakai – dirancang untuk bertahan dari beberapa perjalanan terbanyak – semakin tidak selaras dengan cara konsumen modern hidup, bekerja, dan bergerak.

Berikan janji yang berbeda

Didirikan pada tahun 1993 dan berbasis di Hauppauge, New York, Briggs & Riley untuk membangun namanya bukan pada tren atau pemasaran keberanian, tetapi dalam satu ide radikal:

Bagaimana jika perusahaan bagasi benar -benar berdiri di dekat produknya seumur hidup?

“Sederhana seperti itu” mereka termasuk bahkan kerusakan maskapai – penawaran yang sangat tidak biasa di pasar yang ditentukan oleh IfFiry sehingga rasanya hampir revolusioner.

Lebih dari sebuah kebijakan, itu menjadi janji: siapa yang berbicara tentang frustrasi, kecemasan, dan aspirasi pelancong yang serius.

Di mana merek lain fokus pada dukungan estetika atau selebriti, Briggs & Riley berinovasi secara signifikan: mengembangkan fitur -fitur seperti sistem nxpandable untuk lebih banyak ruang internal, dan desain cengkeraman orang luar untuk memastikan kemasan permukaan yang bebas dari kerutan.

Bentuk, ya – tetapi juga fungsi mendasar, dipertimbangkan dengan cermat.

Bukti Pribadi: Saat jaminan penting

Saya mengalami nilai janji secara langsung.

Pada tahun 2022, ketika perjalanan internasional mulai berakselerasi sekali lagi, saya melakukan investasi dalam koper Briggs & Riley-yang akan menemani saya dalam perjalanan jarak jauh yang hampir bulanan di seluruh Eropa, Timur Tengah, dan Amerika Serikat. Itu bukan keputusan yang ringan. Seperti banyak pelancong profesional, saya membutuhkan keandalan, daya tahan, dan kepastian – dan itu adalah keputusan pembelian yang cukup besar bagi saya.

Selama bertahun -tahun, koper mengalami segala sesuatu yang bisa disebabkan oleh kehidupan perjalanan yang berat, sering dihukum.

Ketika, pada akhirnya, tanda -tanda kelelahan muncul, saya mengirimkannya untuk diperbaiki -tidak ada artinya, jika saya jujur, tentang apa “jaminan seumur hidup” yang akan benar -benar bermakna dalam praktiknya.

Pengalaman itu tidak mungkin menjadi lebih jelas atau lebih baik. Dalam waktu 48 jam setelah email yang sopan yang menyatakan bahwa lebih mudah untuk diganti daripada meningkatkan, kasus baru dikirim. Tidak ada negosiasi yang berlarut -larut, tidak ada sengketa pencetakan kecil. Hanya pemenuhan janji yang dibuat selama pembelian.

Tidak hanya kecepatan yang mengesankan saya. Itu dipulihkan kepercayaan diri: perasaan bahwa saya benar -benar terlihat dan dihargai, tidak hanya diperlakukan sebagai transaksi lainnya.

Di dunia yang semakin tidak sabar dan tidak pribadi, itu penting.

Pelajaran emas untuk merek di mana -mana

Keberhasilan Abadi Briggs & Riley menawarkan pelajaran kritis yang menjangkau jauh melampaui sektor bagasi tentang pentingnya memenuhi janji merek:

• Zat yang menang atas slogan. Konsumen menjadi mahir mendeteksi pemasaran berongga. Nilai nyata membangun kesetiaan nyata.
• Layanan adalah perbedaan diam. Bukan itu yang terjadi ketika produk sempurna – itulah yang terjadi jika tidak.
• Umur panjang adalah kemewahan baru. Konsumen memikirkan kembali apa arti nilai. Produk yang bertahan lama – dan merek yang berdiri di belakangnya – semakin dihargai.
• Kepercayaan harus aktif, tidak diasumsikan. Jaminan hidup bukan hanya tentang perlindungan; Mereka adalah kontrak psikologis yang kuat antara merek dan pembeli.

Masa depan perjalanan, masa depan kepercayaan

Ketika perjalanan global terus berkembang – dikelilingi oleh peningkatan kelas menengah, nomadisme digital, dan budaya kerja yang berkembang – permintaan untuk ketahanan, keandalan, dan layanan nyata hanya akan meningkat.

Kemewahan baru tidak lagi tentang flash atau tren pendek.

Ini tentang perasaan aman, didukung, dan terlihat di dunia yang terlalu sering dirasakan untuk sementara.

Model Briggs & Riley bukan hanya bukti desain pintar atau keunggulan operasional. Ini adalah pengingat bahwa dalam industri apa pun, pembeda terbesar itu sederhana tetapi langka:

Kirim apa yang Anda janjikan – dan kemudian beberapa.

Di pasar yang penuh kebisingan, konsumen mencari merek yang dapat mereka percayai untuk berjalan di samping mereka – tidak hanya menjualnya kepada mereka.

Dan ketika mereka menemukan mereka, mereka tetap setia seumur hidup.