New York, NY -Juni 24: Orang -orang berjalan melewati toko target di 42nd Street di Times Square pada 24 Juni, … Lagi
Target menarik steker pada jaminan pertandingan harga yang berusia satu dekade, yang awalnya disebut-sebut sebagai fondasi janji. Ketika diperkenalkan pada tahun 2013, CEO Gregg Steinhafel pada waktu itu mengatakan mereka akan memberi pembeli kepercayaan bahwa mereka dapat “berbelanja di target setiap hari untuk nilai terbaik dalam ritel.” Sekarang, target secara efektif mengakhiri janji -janji nilai terbaiknya dan kebobolan keunggulan kompetitif kritis untuk Amazon dan Walmart.
Mulai 28 Juli, target tidak akan lagi cocok dengan harga dengan produk identik yang dijual oleh Amazon atau Walmart di jendela 14 hari setelah pembelian. Di masa depan, itu hanya akan cocok dengan harga barang yang dijual di toko di target atau di target.com, seolah -olah itu bukan sesuatu yang diharapkan pelanggan dari pengecer mana pun.
Dalam sebuah pernyataan kepada USA Today – perusahaan tidak menanggapi permintaan saya untuk komentar – Target mengatakan, “Kami telah menemukan tamu kami sangat kompatibilitas harga dan bukan pengecer lain,” menunjukkan bahwa kebijakan itu tidak terlalu rumit bagi staf layanan pelanggan atau terlalu mahal untuk diberikan.
Perang Harga
Perusahaan memuji bahwa mereka berkomitmen untuk “dengan harga dengan harga yang tepat setiap hari,” tetapi studi Wars Wars dari 2024 Profitero menemukan bahwa target harga adalah 13% lebih tinggi dari Amazon, Pemimpin Perang Harga, dan bahwa Walmart rata -rata hanya 5% dibandingkan dengan harga terendah Amazon.
Pengungkapan penuh: Pencocokan harga tidak terlalu umum di ritel. “Secara umum, itu menempatkan kami sejalan dengan apa yang telah dilakukan oleh industri lain,” kata juru bicara target. Memang, Amazon dan Walmart tidak memiliki kebijakan seperti itu, tetapi kemudian mereka tidak perlu melakukannya.
Sementara pelanggan memberi peringkat harga, kualitas produk, dan kenyamanan sebagai trifecta dalam menentukan tempat berbelanja, pelanggan percaya pada pengecer untuk melakukannya dengan benar tidak jauh di belakang dan faktor -faktor kunci dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Dalam membuat perubahan dalam kebijakan kompatibilitas harga ini, target telah merusak kepercayaan pelanggan yang diperoleh dengan kesulitan.
“Pencocokan harga telah memberikan target persepsi nilai menguntungkan dengan pelanggan,” kata Charlie Skuba, profesor emeritus di McDonough School of Business Georgetown University.
Dia menambahkan, “Interpretasi saya adalah bahwa data target menunjukkan bahwa itu tidak cukup kompetitif tentang kebiasaan berulang vs menuai ceri dari item tertentu untuk membenarkan biaya pencocokan kompetitif.”
Kerusakan yang disebabkan oleh dirinya sendiri
Perubahan kebijakan tidak dapat terjadi pada waktu yang lebih buruk. Target mengakhiri fiskal 2024 turun hampir 1% menjadi $ 106,6 miliar dari $ 107,4 miliar pada tahun 2023. Dan dimulai dengan awal yang buruk pada tahun fiskal 2025. Pendapatan turun 2,8% pada kuartal pertama setelah panggilan untuk memboikot perusahaan meletus setelah pengumuman bahwa mereka mengembalikan keragaman, kesetaraan, dan kebijakan inklusi.
Dari Februari hingga Juni 2025, lalu lintas pejalan kaki bulanan target telah mengalami penurunan stabil dibandingkan tahun sebelumnya, dan turun 6,3% lagi selama minggu 7 Juli, menurut Placer.ai.
Target telah membaca kamar dan menurunkan akhir tahun sebelumnya dari pertumbuhan pendapatan 1% menjadi penurunan digit-digit rendah pada tahun 2025. Panduan untuk pendapatan yang disesuaikan juga ditarik antara $ 7 dan $ 9 per saham.
Berita terbaru tentang mengubah kebijakan kompatibilitas harga tidak akan berdampak luas pada persepsi publik tentang target sebagai akhir dari kebijakan Dei. Harga saham target telah meningkat sekitar 2% minggu ini untuk berdagang hanya di bawah $ 106 per saham hari ini sejak The Price Match News mogok dengan penurunan 35% dari $ 142,50 tertinggi pada akhir Januari menjadi $ 93 pada 21 Mei setelah panggilan pendapatan kuartal pertama.
Tapi itu adalah hit lain untuk reputasi target sebagai pengecer dapat percaya melakukan hal yang benar ketika masa -masa sulit, seperti sekarang.
Membuat pelanggan pergi
“Akhir dari pencocokan harga bukanlah perjanjian terbesar,” kata Neil Sauunder, direktur ritel Globaldata. “Tetapi metode target telah mengomunikasikan perubahan yang terasa tidak aktif – mana yang biasa hari ini. Target klaim untuk mencocokkan harga eksternal tidak banyak digunakan, jadi mengapa mengakhirinya?”
Perhatikan bahwa menghapus jaminan kompatibilitas harga memberi lebih banyak tekanan pada target untuk memberikan nilai dan harga yang baik – “sesuatu yang telah berjuang dengan lebih banyak selama beberapa tahun terakhir.” – Saunders menyimpulkan, “Tanpa jaring pengaman yang sesuai dengan harga, target harus bekerja lebih keras untuk membuktikan harga yang kompetitif dan dapat dipercaya.”
Di Flip Switch, target telah mengambil langkah -langkah lain yang mengikis kepercayaan dan kepercayaan pelanggan dan mendorong mereka lebih dekat ke pesaing utama, seperti Walmart dan Amazon, yang dapat terus mereka andalkan untuk memberikan harga yang lebih kompetitif.
Lihat juga:
NewsRoom.id
