Jellycat memotong stokis Inggris di tengah debat kontrol merek

Jellycat, sebuah perusahaan mainan lunak viral Inggris, memicu reaksi media sosial ketika jatuh sekitar 100 stokis independen di Inggris

Pengecer yang tidak puas, beberapa dari mereka telah mendukung merek tersebut selama lebih dari dua puluh tahun, turun ke media sosial untuk berbagi bagaimana kehancuran mereka menerima surat yang tidak pribadi yang memberi tahu mereka bahwa Jellycat telah menjatuhkannya.

Serangan publik sangat parah, dengan Jellycat menerima banyak komentar negatif pada akun TrustPilot dan di seluruh media sosial.

Seorang juru bicara Jellycat mengatakan melalui email, “Kami merasa rendah hati dengan pertumbuhan baru kami dan bekerja keras untuk memasok stokis kami dari semua ukuran -kecil dan besar -dengan cara yang adil dan masuk akal “.

Apakah reaksi ini akan menyebabkan kerusakan abadi pada merek? Dan dengan Mainan viral lainnya di tempat kejadianBerapa lama pertumbuhan jellycat bertahan?

Bangkitnya Jellycat

Jellycat didirikan pada tahun 1999 oleh dua saudara kandung, Thomas dan William Gatacre. Pada tahun 2008, jajaran hiburan diluncurkan, menampilkan benda -benda mati dengan senyum dan tubuh gantung.

Keberhasilan hiburan memicu pertumbuhan yang intens, dengan Jellycat terbalik sekitar £ 200 juta pada tahun 2023.

Merek ini juga menikmati popularitas luar biasa di media sosial, dengan akun penggemar muncul, terutama di Tiktok. “Jellycat Hunts,” di mana penggemar akan pergi dari toko ke toko untuk menemukan karakter edisi langka atau terbatas, menjadi tren hak mereka sendiri.

Merek ini mengambil langkah berbeda menuju posisi yang lebih premium dengan peluncuran pop-up bertema pada akhir 2023.

Bermitra dengan FAO Schwarz di AS untuk menciptakan Diner, Lafayette Galeries di Paris dengan Patisserie, dan Selfridges di London untuk menawarkan ikan dan keripik, pop-up menggabungkan jellycats eksklusif dengan kesenangan dan teater untuk menciptakan pengalaman yang telah dijual selama bulan-bulan sebelumnya, menunjukkan kreativitas dan inovasi merek.

Sisi gelap pertumbuhan jellycat

Dengan pertumbuhan yang cepat dan popularitas yang melonjak, masalah baru muncul. Seiring dengan masalah yang terus meningkat Pencurian JellycatSaat ini dan mantan stokis mengutip bahwa stok mulai menjadi masalah yang signifikan pada awal 2025.

Jellycat juga membuat perubahan signifikan lainnya pada model grosir pada awal tahun, menggantikan agen penjualan independen dengan tim internal. Stocists harus memesan stok dari daftar yang dikirim melalui email, dan jika mereka tidak membuka email tepat waktu, mereka kehilangan peluang mereka.

Beberapa mantan dan stokis yang memberikan komentar melalui email untuk artikel ini, banyak yang berbicara secara anonim, memperhatikan hubungan mereka dengan merek tersebut.

Ketersediaan stok adalah tema umum yang muncul di hampir setiap percakapan. Mereka menyebutkan masalah seperti “tidak ada stok”, “tidak ada informasi tentang kapan stok mungkin masuk,” dan “backorder dibatalkan tanpa pemberitahuan”.

Surat yang memotong 100 stokis jellycat Inggris

Lalu datang surat -surat itu. Ini tidak dipersonalisasi, tetapi ditujukan kepada “Stockist Jellycat yang terhormat”.

Jellycat membagi stokis menjadi tiga kamp. Beberapa menerima stokis dan stiker jendela “resmi jellycat” yang menyertainya.

Yang lain diberitahu bahwa Jellycat akan membantu mereka mencapai status “stokis resmi” pada tahun 2026 dengan mengerjakan “pengalaman jellycat” mereka, tetapi surat -surat itu tidak memberikan kriteria yang jelas untuk pengalaman “baik” seperti apa.

Surat -surat itu memberi tahu orang lain, termasuk Georgie StewartSalah satu pendiri Stewarts of Bakewell, toko suvenir, kartu, dan pesta di Peak District, Inggris, bahwa mereka bukan lagi stokis dan tidak diizinkan untuk melakukan pesanan lagi karena Jellycat tidak akan memenuhi mereka.

Stewart, yang telah memelihara Jellycat selama lebih dari dua puluh tahun, sangat terpukul. “Kami menangis karena ini,” katanya.

Seorang juru bicara Jellycat mengatakan melalui email:

Kami adalah pendukung utama stokis bisnis kecil dan hari ini ada lebih dari 1.200 toko independen di jellycat stocking Inggris. Mereka telah menjadi tulang punggung bisnis kami selama lebih dari dua dekade … Harapan kami adalah bahwa sedikit mengurangi stokis kami sebesar 8% akan membantu kami memiliki layanan yang lebih baik.

Strategi Jellcat

Pesan dari Jellycat jelas semuanya terkait dengan stok.

“Dengan peningkatan permintaan yang terus menerus untuk mainan lunak kami, itu berarti bahwa ada pasokan yang terbatas, sayangnya, kami tidak dapat mendukung setiap toko yang ingin menyediakan jellycat … kami juga meningkatkan pasokan secepat mungkin tanpa mengurangi standar kualitas dan produksi kami.”

Namun, tampaknya ada juga elemen posisi merek yang berperan.

Pada tahun 2022, selama pertumbuhan yang cepat, Jellycat menunjuk CEO baru, Arnauld Meyselle, dari Ren Skincare.

Di Ren Skincare, ia fokus membangun merek yang lebih berkelanjutan, jauh dari keindahan pasar massal, dan menuju posisi yang lebih premium.

Jellycat bergerak, dan kegiatan pemasaran terbaru seperti virus pop-up menunjukkan bahwa merek ingin memposisikan dirinya sebagai lebih premium dan mengkonsolidasikan basis ritel.

Fakta bahwa Jellycat membawa tim penjualan ke rumah dan mengubah cara pesanan ditempatkan juga berbicara dengan tujuan mendorong efisiensi dan mengelola biaya ketika bisnis terus tumbuh.

Sebagai Therese OertenbladSeorang pedagang grosir, berbagi, “Dalam 17 tahun saya, saya belum pernah melihat merek perombakan stokis dengan cara ini. Tidak diragukan lagi adalah upaya pandangan singkat untuk memotong biaya dengan memiliki lebih sedikit orang untuk dihadapi.”

Gaya komunikasi jellycat

Pada akhirnya, mengendalikan biaya, meningkatkan efisiensi, dan melindungi merek adalah keputusan bisnis yang solid dan dipahami.

Masalah dengan Jellycat adalah bagian dari apa yang mereka lakukan, tetapi sebagian besar dari bagaimana mereka melakukannya. Jellycat adalah merek yang dikenal karena menyebarkan kegembiraan dan kesenangan, seperti yang dikatakan oleh seorang stokis, “sedikit kegembiraan yang lembut untuk meringankan hari pelanggan saya.”

Dengan mengirim surat yang tidak pribadi kepada orang -orang yang telah menghabiskan ribuan, bahkan ratusan ribu, dolar selama bertahun -tahun, merek bertindak tidak konsisten dengan citra yang menyenangkan dan menyenangkan.

Pr Fiona Minett menambahkan, “Tidak ada empati, tidak ada transparansi, dan itu mengikis kepercayaan.”

Sementara Jellycat telah mengeluarkan permintaan maaf publik, pada saat penulisan, tidak ada permintaan maaf langsung yang dibuat untuk bisnis yang dipotong.

Perlakuan para stocis ini telah menyebabkan serangan balik negatif dan perasaan buruk di media sosial dari orang -orang yang merasa bahwa merek itu berbalik di toko -toko yang membantu membangun bisnis ke tempat saat ini.

Apa selanjutnya untuk jellycat

Pada akhirnya, kisah Jellycat adalah pengingat yang jelas bahwa bahkan produk viral yang tumbuh cepat tidak akan membuat merek kebal terhadap serangan balik negatif.

Ini menyoroti pentingnya hubungan antara merek dan stokis independen kecil yang memperjuangkan mereka. Ini juga mengingatkan para stokis bahwa mereka tidak dapat terlalu bergantung pada satu merek ketika, pada akhirnya, hubungan itu tidak dalam kendali mereka.

Pertanyaannya ditetapkan apakah Jellycat secara permanen merusak hubungannya dengan dunia ritel indie yang membangunnya atau apakah itu dapat bergerak melampaui bab ini ke era pertumbuhan dan efisiensi baru.