Bagaimana pengecer memenangkan Black Friday 2025 dengan memulai sekarang

Hanya ada 16 Jumat tersisa sampai Black Friday 2025. Untuk pengecer, waktu untuk mempersiapkan adalah sekarang.

Menurut laporan ritel di 2024 Shopify Holiday, hampir satu dari lima pembeli Inggris mulai merencanakan perayaan sebelum Juli.

Pelanggan berbelanja lebih awal dari sebelumnya, sehingga merek juga harus memulai proses perencanaan yang cermat lebih awal, untuk memenangkan hati, pikiran, dan dompet.

Di bawah ini adalah empat langkah praktis yang dapat dilakukan oleh pengecer untuk mempersiapkan waktu tersibuk tahun ini, dari optimasi seluler hingga perencanaan logistik.

Ritel hibrida selama Black Friday 2025

Menurut Deann Evans, Direktur Eksekutif EMEA di platform e-commerce Shopify, hari ini, sekitar 60% transaksi dapat dimulai dan berakhir di saluran penjualan yang berbeda. Pelanggan dapat memeriksa secara online dan kemudian membeli di dalam toko, atau mengunjungi toko sebelum melakukan pembelian terakhir secara online.

Hibrida ritel, di mana beberapa faktor saluran penjualan dalam perjalanan membeli, adalah salah satu dari tahun ini Tren industri ritel utama . Menciptakan pandangan terintegrasi menjelang Black Friday sangat penting untuk meningkatkan segala sesuatu mulai dari pengalaman pelanggan hingga manajemen dan perencanaan stok.

“Menghubungkan situs e-commerce dengan sistem titik penjualan di dalam toko berarti belanja dapat memulai keranjang online, menyelesaikannya di toko, dan menikmati pengalaman halus yang sama. Ini juga menyederhanakan operasi back-end sehingga pedagang dapat melacak stok, penjualan, dan data pelanggan di satu tempat,” Evans menjelaskan melalui email.

Bisnis dapat mempersiapkan untuk Black Friday 2025 dengan memetakan semua titik sentuh yang berbeda yang akan dialami pelanggan selama perjalanan pembelian mereka dan memastikan bahwa setiap bagian dari bisnis berkomunikasi secara efektif dengan keseluruhan.

Musim puncak bukanlah waktu untuk mengelola inefisiensi dan kesalahan yang disebabkan oleh komunikasi yang tidak efektif atau sistem keheningan.

Black Friday 2025 akan menjadi ponsel pertama

Menurut Evans, pelanggan Inggris menghabiskan rata -rata Hampir tiga jam sehari Dalam aplikasi belanja seluler, sehingga pengecer perlu memastikan mereka dioptimalkan untuk seluler sebelum musim liburan dimulai.

Olivia Jenkins, pendiri merek perhiasan langsung-ke-konsumen D.Louise, melihat 80% dari lalu lintas puncak berasal dari ponsel, jadi semuanya dirancang dengan pola pikir mobile-first.

“Tahun ini kami telah berinvestasi dalam kecepatan situs yang lebih cepat, navigasi yang lebih sederhana, dan proses checkout yang lebih ramping,” jelasnya melalui email.

“Kami telah mengkonfirmasi bahwa semuanya – dari fotografi produk hingga pedoman hadiah – dioptimalkan untuk layar kecil sehingga pelanggan dapat berbelanja dengan mudah dari mana saja. Ini tentang menghilangkan gesekan sehingga seluruh pengalaman terasa cepat, jelas, dan menyenangkan.”

Untuk bisnis yang belum mengadopsi pola pikir pertama mobile, menguji efektivitas situs seluler mereka dan membuat perbaikan akan mengaturnya untuk kinerja Black Friday yang kuat.

Black Friday 2025 Logistik

Dengan layanan menjadi faktor pembeda utama, menyiapkan logistik yang lancar dan pengembalian akan sangat penting.

Dengan hampir 30% dari semua produk yang dibeli secara online akan dikembalikan, logistik terbalik perlu direncanakan dengan cermat di atas.

“Rencanakan sebelumnya dengan mendiversifikasi pemasok, menggunakan mitra pemenuhan yang berbeda atau menempatkan inventaris yang lebih dekat ke pasar utama untuk mengurangi waktu pengiriman,” saran Evans.

Jenkins menawarkan dirinya pada ulasan Trustpilot D.Louise “terbaik dalam industri” dan lebih fokus daripada sebelumnya pada layanan pelanggan pada waktu yang penting – “Natal bukanlah waktu untuk menjatuhkan bola.”

“Harapan pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya, jadi prioritas kami adalah kecepatan, keandalan, dan membuat seluruh proses terasa mudah dari checkout ke unboxing.”

Pengecer dapat mempersiapkan Black Friday 2025 dengan meninjau kebijakan mitra pengembalian dan logistik mereka, dan memeriksa kapasitas perkiraan puncak untuk mengidentifikasi masalah dan kemacetan jauh sebelum itu terjadi.

Tes Stres Segalanya Sebelum Jumat Hitam 2025

“Musim puncak meningkatkan kelemahan operasional,” kata Evans.

“Pedagang harus menggunakan periode musim panas untuk menjalankan tes yang meniru permintaan liburan untuk mengidentifikasi dan meningkatkan kelemahan sebelum menyebabkan masalah,” lanjutnya.

Dia menyarankan memiliki rencana darurat untuk semuanya mulai dari kekurangan stok hingga penundaan dengan operator.

“Melengkapi tim layanan pelanggan dengan jawaban yang jelas untuk FAQ musiman dan alat praktis untuk menyelesaikan masalah dengan cepat akan meningkatkan layanan setelah penjualan dan meninggalkan kesan merek yang positif,” ia berbagi.

Meskipun tidak ada yang dapat memprediksi setiap masalah yang dapat timbul, permintaan untuk pengujian stres dan menempatkan rencana untuk masalah yang paling jelas akan membantu membuat pengecer lebih kuat selama periode penjualan puncak.

Black Friday 2025 – Waktu untuk mempersiapkan adalah sekarang

Yang paling mungkin berhasil selama Black Friday – periode perdagangan utama Senin Cyber adalah mereka yang sedang mempersiapkan diri sekarang. Mereka tidak hanya akan siap untuk melayani pelanggan yang ingin mulai berbelanja untuk liburan mereka lebih awal, tetapi mereka juga akan secara signifikan meningkatkan kemampuan mereka untuk menyenangkan pembeli dan memperkuat bisnis mereka selama musim sibuk dan sebagainya.

Pada akhirnya, keberhasilan Black Friday adalah tentang memiliki rencana untuk memastikan bahwa semua bagian penting dari bisnis bekerja bersama dengan lancar dan tidak ada yang menghalangi penghubung dengan pelanggan untuk waktu yang penting ini.

Sementara penjualan adalah tujuan akhir, umur panjang dalam ritel berasal dari menyediakan layanan dan produk yang luar biasa kepada pelanggan.

“Di D.Louise, fokus kami adalah pada koneksi untuk penjualan murni – menciptakan momen, produk, dan pengalaman yang terasa pribadi dan bermakna,” jelas Jenkins.

Koneksi menghasilkan jenis loyalitas dan komunitas yang akan mendorong orang ke pengecer sepanjang musim liburan, hingga 2026, dan sebagainya.

Ketika pengecer diatur untuk Black Friday sebelumnya, mereka dapat menghabiskan waktu untuk koneksi. Dan dengan hanya 16 Jumat untuk pergi, waktu untuk mempersiapkan adalah sekarang.