Bos Sephora menekankan bahwa pengecer dapat menciptakan permintaan pasar

Kecantikan Powerhouse Sephora memiliki tiga kali penjualan dalam dekade terakhir dan telah menggandakan pendapatan pasca-panennya, menurut ketua dan CEO Sephora Guillaume Motte.

Berbicara di Kongres Pertama Federasi Ritel Nasional di luar AS pagi ini, Motte mengatakan kepada pendengaran rumahnya di ibukota Prancis Paris bahwa terlepas dari kondisi ritel yang menantang, ada potensi pertumbuhan tetapi tergantung pada pengecer dan merek untuk membuatnya.

Karena ini adalah bagian dari LVMH, pengecer umumnya dijaga untuk berbagi jumlah penuh tentang kinerjanya tetapi Motte mengatakan bahwa tahun lalu telah meningkatkan penjualan AS sebesar 9% dan di Eropa naik 20%.

“Jumlah yang selalu kami lacak adalah pangsa pasar, dan kami tumbuh lebih cepat dari pasar,” katanya, bersikeras bahwa perkiraan ukuran pasar seringkali dapat meremehkan seberapa besar dampak dari peserta merek baru dan menarik dalam membuat pot lebih besar daripada hanya mengambil sepotong penjualan saingan.

“Jumlah keuangan adalah konsekuensi (dari apa yang dilakukan Sephora); kami fokus untuk berbagi keinginan dan visi kami,” katanya. “Pada titik awal waktu saya sebagai CEO, saya ingin dengan sangat jelas mengidentifikasi tujuan kami, dan apa bintang utara kami. Inklusivitas adalah inti visi – kami ditentukan oleh apa yang kami perjuangkan.”

Sephora tampaknya memiliki pandangan

Pendekatan dan kurasi Sephora tentang apa yang ia pilih untuk barang dagangan – “Karena kami memiliki pandangan tentang kecantikan” – berarti setengah dari produk yang ditawarkan oleh konsumen hanya dapat dibeli di Sephora.

“Kami tidak memiliki pembeli, kami memiliki pedagang yang memilih untuk alasan yang tepat untuk merek yang akan beresonansi dengan pelanggan kami,” katanya. “Menjadi relevan, membuat penawaran dan memiliki pandangan adalah sesuatu yang sangat berbeda.”

Motte juga bersikeras bahwa ia dan perusahaan terus percaya pada toko meskipun munculnya ritel online dan mengutip pembeli Gen Z secara aktif ingin pergi ke toko daripada membeli semuanya secara online.

“Jika Anda memiliki ritel, pengalaman yang menarik, itu hidup dan menendang,” katanya, menambahkan bahwa Sephora memperkirakan bahwa sekitar sepertiga dari bisnis ini didorong oleh online tetapi garis antara belanja fisik dan online.

“Omnichannel, saya tidak tahu, saya tidak peduli,” katanya di mana penjualan dieksekusi, keduanya di dalam toko, klik-dan-koleksi atau pengiriman. “Kekhawatiran saya yang sebenarnya adalah bahwa akhir dari perjalanan sangat lancar.”

Sephora menggunakan toko untuk online

Mengacu pada jaringan toko, ia mengatakan bahwa Sephora memiliki 3.400 gudang di daerah di mana orang tinggal dan mengatakan bahwa mereka tidak hanya terbiasa menuai pesanan online tetapi juga bahwa perusahaan bekerja dengan perusahaan pengiriman cepat untuk membuat layanan kecantikan yang lebih luas.

Sementara secara historis musim panas telah menjadi waktu yang paling tenang bagi Sephora, perusahaan juga telah memperkenalkan apa yang disebutnya 'Summer Vibration', membuka aktivasi di dekat pantai selama liburan dan di Festival Musik Musim Panas ketika Sephora mencari “penyelarasan budaya” di seluruh dunia.

Dia menambahkan: “Apa yang benar-benar membuat keajaiban terjadi adalah 45.000 staf di toko. Ketika Anda pulang dari membeli sesuatu di Sephora, Anda akan berbicara tentang pengalaman pembelian, bukan produk mereka. Ritel menawarkan peluang karir yang luar biasa tetapi kami perlu membuat komitmen dalam bisnis kami karena pekerja toko depan tidak dapat bekerja dari rumah. Dua promosi ketiga pertiga di Sephora adalah internal dan kami memiliki intenti di rumah.