Berita bagus dan buruk untuk merek tentang browser AI Google Agent baru

Itu hanya masalah waktu sebelum Google menarik pelatuknya: Chrome telah “direorganisasi dengan AI.” Dengan pengumuman ini, Perang Browser telah secara resmi memasuki era agen. Di permukaan, ini terdengar seperti kemajuan: pencarian yang lebih cerdas, kopilot yang mengisi celah dan janji efisiensi. Tetapi merek harus waspada tinggi. Kabar baiknya nyata; Internet akhirnya berubah karena Internet menjengkelkan. Tetapi berita buruk bagi sebagian orang adalah eksistensial.

Berita Buruk: Perwakilan Penjualan di Toko Anda

Mari kita mulai dengan downside karena tidak dapat diabaikan. Chrome diaktifkan oleh AI Google, paling banyak, adalah asisten yang ramah. Yang terburuk, ini setara dengan perusahaan lain yang menanam perwakilan penjualan langsung di toko Anda – tersenyum dan membantu karena mengarahkan pelanggan Anda ke pesaing.

Itulah yang terjadi ketika Chrome “mengontekstualisasikan” halaman produk Anda dan segera menawarkan perbandingan berdampingan dengan produk saingan. Anda membangun pengalaman. Anda berinvestasi dalam bercerita. Dan kemudian Google muncul di lorong untuk mengatakan, “Apakah Anda juga menganggap Viking, Samsung atau Frigidaire?” Pengalaman pelanggan yang Anda pikir Anda miliki dikatakan berada di feed generik lainnya.

Untuk merek, ini mempercepat tren berbahaya: erosi kepemilikan. Setiap tahun, merek kehilangan lebih banyak kendali atas bagaimana mereka terlibat dengan konsumen. Situs web yang seharusnya memiliki pengalaman berisiko menjadi dinosaurus, tujuan komoditisasi statis di era di mana perhatian mereka dinamis dan dipersonalisasi. Jika merek terus memainkan manual 20 tahun yang sama, mereka akan bangun untuk menemukan browser itu sendiri sekarang menjadi titik kontak yang sebenarnya dari pelanggan.

Jangan salah, kekacauan akan datang. Perusahaan akan paling terganggu, industri terburuk. Percakapan UI dan Antarmuka Obrolan Dibangun ke Situs Merek Tidak ada persaingan untuk browser yang dipersenjatai dengan Copilot AI. Biaya akuisisi pelanggan akan naik. Loyalitas akan berkurang. Dan tanpa kepemilikan langsung dari data partai pertama pelanggan Anda, kemampuan merek untuk menciptakan sistem pemasaran AI-First yang berbeda akan menguap.

Kabar baiknya: Masih ada waktu

Meskipun hype, browser AI saat ini tidak transformatif. Mereka adalah kopilot yang kompeten tetapi jauh dari mengubah game agen. Mereka meringkas, mereka mengatur ulang, mereka membandingkan, tetapi mereka tidak melakukan tugas mereka dari ujung ke ujung. Mereka tentang “berpikir lebih baik” lebih dari “melakukan lebih baik.”

Siapa yang meninggalkan celah. Pengalaman yang dibangun oleh Google sangat kuat, tetapi mereka juga luas, generik, dan setidaknya untuk saat ini, tidak memiliki kekhawatiran yang dibutuhkan oleh industri. Mereka tidak cukup lengket untuk menarik pengguna ke dalam perilaku yang benar -benar baru dalam skala. Ini adalah waktu ketika sebuah merek dapat mengambil kesempatan.

Alih -alih menyatukan tanah, merek dapat berinovasi di mana raksasa teknologi tidak bisa: kedalaman, tidak luas. Global LLM tidak memahami kebutuhan pelancong yang memesan perjalanan melintasi tiga maskapai penerbangan dengan program loyalitas yang tumpang tindih atau pasien yang menavigasi mimpi buruk asuransi, diagnostik, dan koordinasi pengobatan. Ini adalah konvergensi khusus industri di mana suatu merek dapat menciptakan nilai yang jauh di luar apa yang diberikan oleh kopilot generik.

Ada juga potensi untuk UI generatif, antarmuka dinamis yang beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan secara real time, bukan hanya overlay teks percakapan. Bayangkan pengalaman yang mengantisipasi kesenjangan sebelum kopilot memiliki kesempatan untuk mengisinya. Bayangkan permainan konvergensi yang menggabungkan kategori yang telah dibungkam oleh teknologi yang sudah ketinggalan zaman. Itulah jenis kreativitas yang harus dibawa ke meja jika mereka ingin tetap relevan.

Internet digeser, begitu juga mereknya

Apa yang kami tonton bukan hanya peningkatan ke Chrome. Ini adalah dana yang lambat tetapi pasti perekonomian perhatian internet. Dan sebagian besar merek tertidur di belakang kemudi.

Kami pernah ke sini sebelumnya. Pada tahun 2008, ketika media digital yang diterbitkan kembali, banyak petahana mengangkat bahu mereka, gagal bertindak dan dihancurkan. Kami berdiri pada titik belokan yang sama. Merek dapat memperlakukan browser AI hanya sebagai saluran lain untuk “mengoptimalkan,” atau mereka dapat memikirkan kembali apa artinya menciptakan pengalaman pelanggan yang tak tergantikan, bernuansa dan dimiliki.

Berita baiknya adalah bahwa browser AI Google belum ada. Berita buruknya akan terjadi. Dan pada saat itu, merek -merek yang gagal beradaptasi akan mendapati diri mereka bertanya tentang bagaimana mereka kehilangan pelanggan, data, dan relevansi, semuanya sementara Google, atau siapa pun yang memenangkan perlombaan agen, dengan senang hati mengumpulkan barang rampasan.

Pertanyaan untuk merek bukanlah apakah browser AI akan mengubah perilaku konsumen. Mereka akan. Pertanyaannya adalah: Apakah Anda akan membiarkan Google menjadi perwakilan penjualan di toko Anda, atau apakah Anda akan membangun pengalaman yang sangat penting, sangat konvergen, dan sangat kreatif yang bahkan browser paling cerdas tidak dapat menggantinya?

Dan Gardner adalah salah satu pendiri Kode dan teori.