Agen AI yang Mendefinisikan Ulang Pekerjaan Anda

Bukan berita baru bahwa kecerdasan buatan akan berdampak serius pada kehidupan kerja kebanyakan orang. Yang terlihat sekarang adalah bagaimana dampak tersebut akan terjadi.

Dampak AI terlihat paling cepat ketika margin sangat tipis dan setiap sen sangat berarti. Itulah bisnis ritel kelontong.

Jadi saya menghadiri konferensi Groceryshop untuk memahami bagaimana AI akan mengubah banyak hal.

Pada tahun 2025, kecerdasan buatan dan agen AI telah berubah dari topik yang paling menarik dan inovatif dengan ekspektasi berlebihan di mana-mana menjadi topik yang membosankan dan banyak orang yang skeptis. Di Groceryshop, orang-orang senang membicarakan hampir semua hal lainnya.

Namun tekanan terhadap pedagang grosir untuk mendapatkan keuntungan sekecil apa pun memastikan bahwa potensi AI untuk meningkatkan hasil keuangan akan menarik perhatian masyarakat terhadap hal tersebut.

Pertanyaannya adalah bagian mana dari bisnis yang akan terkena dampak paling besar dan bagaimana dampaknya. Hal itulah yang semakin jelas seiring berjalannya waktu.

Jawaban singkatnya adalah “semuanya, semua orang, dan di mana pun.” Hampir tidak ada bagian dari retail besar yang tidak dapat ditingkatkan oleh agen AI.

Satu slide dari presentasi Publicis Sapient menunjukkan potensi agen AI yang ada di mana-mana:

Bagaimana Ini Mengubah Pekerjaan Anda

Saat ini para manajer menghabiskan sebagian besar waktunya untuk melaksanakan tugas dan mengelola alur kerja. Publicis Sapient mengatakan pekerjaan seperti itu akan hilang. Dalam model baru, agen AI akan menjalankan alur kerja dan orang-orang akan mengelola agen, mengawasi beberapa proses yang berjalan secara bersamaan.

Misalnya, keputusan penetapan harga yang diambil oleh manusia kini dapat ditangani oleh agen AI. Sistem akan terus mengevaluasi harga pesaing, perubahan biaya, pola permintaan, perilaku konsumen lainnya, faktor lingkungan lainnya seperti cuaca dan merekomendasikan atau bahkan menetapkan harga baru secara real time.

Kunci untuk mewujudkan hal ini adalah tata kelola. Perusahaan memerlukan batasan yang jelas mengenai apa yang dapat diterapkan oleh setiap agen AI. Untuk penyesuaian harga yang kecil dan berisiko rendah, agen mungkin memiliki wewenang yang telah disetujui sebelumnya untuk bertindak secara independen. Namun untuk perubahan yang lebih besar dan berdampak, AI perlu mengomunikasikan alasannya kepada manusia yang mengambil keputusan akhir. Aturan yang ditetapkan untuk agen AI akan menjadi pembeda antara keberhasilan dan kegagalan.

Dampak dari perubahan ini akan berdampak pada setiap fungsi inti ritel.

Mengapa Itu Tidak Akan Hilang

Bayangkan Anda memiliki toko dengan pesaing di sebelahnya. Sekarang bayangkan pesaing Anda, selama beberapa tahun, telah menerapkan teknologi baru yang memberi mereka:

– peningkatan pendapatan 5-10%.

– Peningkatan efisiensi 20-30% dalam perencanaan, alokasi, dan operasional toko

– Pengurangan harga 15% lebih sedikit

– 80% lebih sedikit kehabisan stok

Kemampuan Anda untuk bersaing hampir mustahil, Anda harus mengadopsi teknologi yang sama — atau masa depan Anda akan suram.

Menurut Publicis Sapient, itulah yang dipertaruhkan. Itu sebabnya teknologi ini, meskipun menghadapi banyak tantangan dalam penerapannya, akan tetap menarik.

Mengapa Ini Begitu Sulit

Pengaturan teknologi yang salah “mungkin memutuskan untuk berhenti menjual susu karena marginnya terlalu rendah,” kata Sudip Mazumder, Pimpinan Ritel Amerika Utara Publicis Sapient.

Jika tata kelola AI tidak tepat, AI dapat mengambil keputusan yang buruk. Pengaturannya penting; jika tata kelola dan parameter tidak dirancang dengan baik, teknologi tidak akan berfungsi sebagaimana mestinya.

Dan tentu saja hal itu memerlukan manusia. Seperti yang dikatakan Mazumder kepada saya, “Teknologi bukanlah bagian yang sulit. Manusialah yang menjadi bagiannya.” Membuat karyawan menerima perubahan besar dalam cara mereka bekerja — dan apa yang mereka lakukan sepanjang hari — membutuhkan kepemimpinan dan waktu.

Jika agen AI otonom dapat menangani pengambilan keputusan kompleks yang kini dilakukan oleh manusia, lapisan koordinator dan analis yang mengelola fungsi-fungsi tersebut akan menyusut secara drastis. Para pemimpin senior yang tidak bisa beradaptasi mungkin akan mengikuti jejaknya. Organisasi ritel akan menjadi semakin datar dan pengambilan keputusan akan semakin cepat melampaui kecepatan manusia.

Ini adalah pembagian kerja baru antara manusia dan mesin. Yang selamat adalah orang-orang yang merasa nyaman memantau agen AI.

Hal utama adalah

Agentic AI adalah desain ulang cara perusahaan berpikir, mengambil keputusan, dan bertindak. Ini adalah penemuan kembali budaya.

Ada banyak perubahan dan butuh waktu lama untuk memperbaiki semuanya. Namun hal ini akan terjadi dan masa depan akan menjadi milik agen AI dan orang-orang yang mengetahui cara membangun, membimbing, dan mengelolanya.