Cara Melakukan Percakapan yang Sulit

Bagi para pemimpin, menjaga tenaga kerja Anda tetap terlibat dan bahagia pada tahun 2025 lebih dari sekadar paket gaji, kondisi kerja, dan tunjangan.

Kontrak sosial antara pengusaha dan pekerja telah berubah secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir – terutama sejak adanya pandemi Covid-19. Saya berbicara setiap hari dengan para CEO yang berbagi tantangan yang mereka hadapi di bidang ini.

Meskipun prinsip inti keterlibatan karyawan tetap sama selama 20 tahun terakhir, konteks tempat kami bekerja telah berubah secara dramatis. Membangun hubungan dengan rekan kerja, membina komunikasi terbuka, dan mempertahankan keterlibatan yang konsisten kini menjadi hal yang penting untuk membantu karyawan merasa dihargai, diberdayakan, dan berkomitmen terhadap pekerjaan mereka.

Di The Institute, kami baru-baru ini menerbitkan penelitian mengenai keterlibatan karyawan – ​​'Melibatkan Tenaga Kerja Masa Depan'. Salah satu wawasan paling mencolok dari laporan ini adalah bagaimana ketidakpastian saat ini berdampak pada karyawan, serta dunia usaha dan pasar.

Oleh karena itu, kini semakin penting bagi para pemimpin untuk terlibat dalam percakapan yang autentik, jujur, tanpa naskah, dan transparan. Percakapan yang jujur ​​dan transparan akan membantu karyawan mengatasi ketidakpastian dan beradaptasi terhadap perubahan.

Namun, hal-hal tidak selalu berjalan mulus. Sebagai pemimpin, kita harus melakukan percakapan yang sulit dengan tim atau individu kita.

Bahkan bagi pemimpin terbaik sekalipun, situasi di mana ada rasa sakit hati, kemarahan, atau kekecewaan dapat terasa tidak nyaman dan canggung. Menanganinya dengan sukses membutuhkan pengetahuan dan pengalaman di sekolah yang sulit. Namun, ada beberapa prinsip yang saya pelajari dari CEO yang pernah bekerja dengan saya, dan saya ingin membagikannya kepada orang lain.

1. Jangan berpikir Anda akan mengalami percakapan yang sulit

Prinsip pertama adalah tentang pola pikir Anda. Jangan berharap untuk melakukan percakapan yang sulit.

Jika kita mendekati suatu pertemuan dengan keyakinan bahwa pertemuan itu akan berlangsung bermusuhan atau sekadar canggung, hal ini sering kali merupakan ramalan yang menjadi kenyataan.

Cobalah untuk menganggap hal ini sebagai kesempatan untuk berkomunikasi dengan lebih jelas, mengatasi kekhawatiran, mengklarifikasi kesalahpahaman, atau sekadar mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang sudut pandang atau posisi masing-masing.

Percaya bahwa percakapan tersebut mungkin menantang atau agresif akan memengaruhi pendekatan Anda dan mungkin membuat Anda menjadi lebih defensif atau terlalu kaku.

Ini membawa saya ke prinsip berikutnya.

2. Percakapan merupakan dialog, bukan monolog

Saya selalu merekomendasikan untuk melakukan setiap percakapan dengan persiapan, namun, dalam kasus ini, tidak dengan mempertimbangkan hasil yang sudah diperkirakan sebelumnya.

Ingatlah bahwa ini adalah percakapan dua arah dan Anda berada di sana untuk mendengarkan dan berbicara. Ini adalah dialog, bukan monolog. Rekan kerja dan karyawan mungkin ingin menggunakan pertemuan ini sebagai kesempatan untuk berbicara jujur ​​dan mengungkapkan pendapat mereka dan Anda harus memberi mereka kesempatan untuk melakukan hal ini.

Bersiaplah untuk mendengarkan sudut pandang mereka, luangkan waktu sebanyak yang diperlukan dan beri tanda kepada mereka bahwa Anda ada di sana untuk memahami posisi mereka.

CEO pengecer Inggris Sainsbury's, Simon Roberts, berbicara kepada saya tentang hal ini sebagai bagian dari seri Head to Head dan podcast saya dengan para CEO dan pemimpin. Diakuinya, pemimpin tidak selalu melakukan segalanya dengan benar, tapi itu berarti Anda harus 'banyak mendengarkan' rekan kerja Anda. Di Sainsbury's, 'setiap bulan kami mengadakan panggilan terbuka di mana setiap anggota tim kami dapat menelepon dan menanyakan apa pun yang ingin mereka bicarakan.'

Ini mungkin berarti Anda harus mendengarkan masukan atau opini yang tidak menyenangkan. Namun ini adalah bagian dari percakapan efektif yang memungkinkan keduanya berbagi posisi.

3. Jangan bersembunyi di balik prosedur

Saat ini, kebanyakan dari kita mengirim ratusan email dan SMS setiap hari. Kita diberitahu bahwa kita lebih terhubung dari sebelumnya dan komunikasi tidak pernah semudah ini.

Namun, kecepatan dan kemudahan komunikasi mengorbankan kualitas. Kita sering memilih mana yang paling mudah.

Percakapan yang sulit sering kali bisa sangat emosional, memerlukan perhatian dan perhatian lebih dalam terhadap apa yang biasanya kita berikan.

Mungkin terasa lebih mudah untuk tetap berpegang pada naskah yang sudah ditetapkan, namun, dalam kasus ini, jawaban yang umum dan prosedur yang kaku dapat memperburuk keadaan, memperdalam perasaan frustrasi atau kemarahan.

Ini tentang menjadi mendengar dan tidak hanya mendengarkan. Ungkapan 'Aku mendengarmu' digunakan secara berlebihan dan sering kali terasa hampa.

Chris Pitt, CEO bank pertama di Inggris, mengatakan kepada saya di podcast saya bahwa ketika dia mengalami percakapan yang sulit atau membosankan, dia berpikir tentang bagaimana dia dapat 'berbicara dengan cara yang manusiawi dan terlibat dengan cara yang hangat' dan bahwa 'ini bukan hanya tentang menyelesaikan masalah'.

Maka saya sarankan kepada pimpinan, jangan bersembunyi di balik prosedur. Bersedialah untuk keluar dari skenario tersebut dan lakukan apa yang perlu Anda lakukan untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli. Hal ini akan membantu membangun rasa hormat di kedua sisi.

4. Bersikaplah sengaja

Terakhir, dekati setiap percakapan dengan sengaja. Luangkan waktu sebelumnya untuk mempersiapkan mental dan memikirkan pendekatan Anda. Perjelas apa yang ingin Anda komunikasikan dan apa yang ingin Anda dapatkan darinya, tetapi tanyakan juga kepada pihak lain apa yang mereka inginkan dari Anda.

Hal ini dapat dilakukan hanya dengan bertanya kepada mereka. Apakah Anda ingin saya mendengarkan? Apakah Anda ingin saya memberikan saran? Apakah kamu ingin aku pergi dan melakukan sesuatu?

Terkadang jawabannya mungkin tidak seperti yang Anda harapkan, jadi ada baiknya Anda bertanya.

Percakapan mudah menjadi tidak jelas dan terburu-buru, tetapi hal ini tidak ada gunanya bagi siapa pun dalam jangka panjang.

Saat ini waktu dan perhatian kita terus-menerus teralihkan oleh arus informasi dan pesan. Melakukan percakapan yang nyata dan autentik kini menjadi lebih sulit dari sebelumnya. Namun, dengan latar belakang ini, membangun tempat kerja yang inklusif, suportif, dan memotivasi menjadi hal yang sangat penting. Ada hubungan yang jelas antara karyawan yang terlibat, bahagia, dan laba.

Pemimpin harus melakukan yang terbaik untuk menghubungkan dan mendukung karyawan. Berbicara dengan mereka secara jujur ​​dan mendengarkan masalah mereka sangatlah penting. Hal ini tidak selalu mudah.

Keempat prinsip ini akan membantu Anda dengan beberapa prinsip dasar yang harus dipatuhi ketika mendekati percakapan yang kompleks, namun penting juga agar pendekatan Anda terasa autentik bagi Anda sebagai individu, membuat orang lain merasa dihormati, dan memberikan hasil terbaik bagi semua orang.