Apa pendekatan yang tepat untuk ChatGPT? Belum ada yang bisa mengetahui secara pasti. (Ilustrasi foto oleh Cheng Xin/Getty Images)
Gambar Getty
ChatGPT mengubah cara pembeli menemukan produk secara online — dan Walmart mendapat manfaat lebih dari Amazon.
Pada bulan Agustus, 20% orang yang mengunjungi Walmart.com dengan mengeklik tautan di situs lain melakukannya dari ChatGPT, menurut Sameweb, sebuah perusahaan analisis lalu lintas web.
Meski total aktivitas belanja melalui ChatGPT masih sedikit, namun aktivitas ini berkembang pesat. Etsy sekarang mendapatkan lebih dari 20% lalu lintas rujukannya dari ChatGPT dan Target mendapat sekitar 15%.
Namun, di Amazon, pangsa lalu lintas rujukan ChatGPT berada di bawah 3% — dan kemungkinan tidak akan meningkat dalam waktu dekat.
Kesenjangan ini menjelaskan banyak hal tentang model bisnis yang berbeda di Amazon dan Walmart, dan bagaimana masing-masing perusahaan berpikir tentang hubungannya dengan pembeli.
Cara Amazon: Melindungi Mesin Periklanannya
Amazon telah menjadi pasar yang penting sehingga firma riset Jungle Scout memperkirakan 56% konsumen memulai pencarian produk online mereka di Amazon.com.
Hal ini menjadikan Amazon lebih dari sekedar pengecer. Itu menjadikannya salah satu platform periklanan paling berharga di dunia. Menurut Marketplace Pulse, pengiklan menghabiskan lebih dari $50 miliar tahun lalu untuk menjangkau pembeli di situs Amazon, dan uang tersebut mengalir langsung ke laporan laba rugi Amazon.
Jika konsumen memulai pencarian belanja mereka di ChatGPT atau chatbot AI lainnya, mereka akan melihat lebih sedikit iklan Amazon tersebut. Jadi Amazon memblokir chatbot AI agar tidak mengambil situsnya untuk mendapatkan data produk terperinci yang mereka perlukan untuk membuat rekomendasi terbaik dan paling bijaksana.
Pembeli pergi ke Amazon untuk membeli produk. Penjual pergi ke sana karena terpaksa, dan kemudian membayar biaya dan biaya iklan untuk memenangkan visibilitas dan penjualan. Di Amazon, kedua belah pihak membayar untuk berpartisipasi. Model bisnis yang hebat.
Membiarkan chatbot AI dengan bebas mengikis situs mereka akan mengancam model tersebut. Tidak ada perusahaan yang dapat dengan mudah menggantikan pendapatan iklan bermargin tinggi yang bernilai puluhan miliar dolar.
Cara Walmart: Menyambut Lalu Lintas AI
Sebaliknya, Walmart masih memperoleh sebagian besar penjualannya dari tokonya. E-commerce berkembang pesat, namun kontribusinya masih kurang dari 20% terhadap total pendapatan. Walmart mengendalikan lingkungan di dalam toko dan dengan senang hati menyambut siapa pun yang mengirimkan lalu lintas online.
Itu termasuk ChatGPT dan alat penemuan AI lainnya. Jika AI menjadi cara utama konsumen berbelanja, Walmart ingin menjadi tempat para pembeli tersebut mendarat — bahkan jika lalu lintas tersebut dimulai dari tempat lain.
Siapa yang akan menang?
Ritel memiliki sejarah panjang dalam beradaptasi dengan teknologi baru. Negara ini juga memiliki sejarah panjang dimana banyak perusahaan lama yang terlalu lama mengandalkan model lama dan mengabaikan perubahan perilaku konsumen.
Jeff Bezos sendiri sudah memperingatkan mengenai hal ini. Salah satu komentarnya yang paling terkenal adalah “Amazon tidak terlalu besar untuk gagal.” Artinya: ketika sebuah perusahaan jatuh cinta dengan cara yang ada dalam melakukan sesuatu, perusahaan tersebut menjadi menolak perubahan dan memberikan ruang bagi pesaing baru, termasuk mereka yang memiliki sumber daya keuangan dan manusia yang lebih sedikit (seperti yang pernah dilakukan Amazon).
Ironisnya, penolakan para pengecer lama terhadap e-commerce adalah alasan keberadaan Amazon. Jika pengecer tradisional menggunakan skala dan hubungan pelanggan mereka untuk merangkul belanja online sejak dini, Amazon mungkin tidak akan pernah ada.
Apakah penolakan Amazon terhadap pembeli chatbot AI merupakan tanda bahwa Amazon kehilangan kemampuannya untuk beradaptasi?
Masih terlalu dini untuk mengetahuinya.
Strategi Amazon mungkin tepat atau bisa menjadi awal dari kegagalan besar Amazon. Saat ini, tidak ada yang bisa memastikannya.
Kita tahu bahwa ketika pengecer berhenti mengambil risiko yang telah diperhitungkan dan menjadikannya sukses, masalah akan muncul. Apakah ini saatnya adalah sesuatu yang kita akan tahu pada waktunya.
Mungkin keduanya akan terus sukses dengan strateginya yang berbeda. Tapi mungkin juga tidak. Itu akan tergantung pada apa yang dilakukan konsumen. Jika mereka memulai perjalanan belanja dengan chatbot AI dan berhenti pergi ke Amazon untuk memulai pencarian, maka Amazon akan sangat menderita. Namun jika Amazon dapat terus menarik konsumen untuk menggunakan pencariannya, kedua strategi tersebut dapat berjalan berdampingan dengan sukses. Waktu akan menjawabnya.
NewsRoom.id
