AI generatif berkembang pesat sebagai sumber lalu lintas ke pengecer terkemuka AS untuk musim belanja liburan tahun 2025.
Getty
Kami menggunakan ChatGPT, Gemini, Claude, dan banyak mesin penjawab AI lainnya untuk mencari hadiah dan barang untuk musim liburan 2025. Menurut data terbaru dari Adobe, lalu lintas AI ke pengecer tumbuh 830% dari tahun ke tahun pada paruh pertama bulan November.
Kami kebanyakan menggunakan AI untuk mencari produk terkait teknologi, kata Adobe. Kategori produk teratas yang dicari konsumen di LLM meliputi mainan, video game, peralatan, produk perawatan pribadi, dan elektronik.
Pembeli ritel online yang menggunakan AI juga lebih sering membeli, menurut Adobe. Mungkin bagian paling menarik dari data ini adalah “pembeli yang mengunjungi situs ritel AS dari layanan AI memiliki kemungkinan 30% lebih besar untuk melakukan konversi” dibandingkan mereka yang datang melalui penelusuran tradisional dan cara lain, kata Adobe.
Namun, terdapat data yang bertentangan mengenai seberapa besar peran AI dalam musim belanja liburan tahun ini.
Survei terhadap 2.202 orang dewasa yang dilakukan oleh AT&T menunjukkan bahwa 58% dari kita kemungkinan besar menggunakan penelusuran tradisional seperti Google untuk menemukan liburan yang cocok, dan hanya 9% orang Amerika yang cenderung menggunakan AI. Dengan kata lain, menggunakan ChatGPT atau Gemini untuk mencari hadiah untuk nenek masih merupakan hal yang canggih, bahkan canggih.
Selain data yang dikumpulkan oleh platform ritelnya, Adobe juga melakukan survei konsumen terhadap 1.000 konsumen, namun data mereka menunjukkan hal yang cukup berbeda.
“32% responden melaporkan telah menggunakan AI untuk membantu perjalanan belanja online mereka, dan hampir separuh (48%) mengatakan mereka telah menggunakan atau berencana menggunakan AI khusus untuk belanja liburan,” kata Adobe kepada saya melalui email.
Terdapat perbedaan yang cukup besar antara kedua survei tersebut. Kenyataannya adalah cara orang menjawab pertanyaan sangat dipengaruhi oleh cara pertanyaan tersebut diajukan, jadi jelas lebih banyak data akan berguna di sini.
Meskipun demikian, lonjakan lalu lintas ke pengecer sebesar 830% adalah data nyata, bukan data survei, jadi ada sesuatu yang nyata yang terjadi di sini. Peningkatan ini lebih rendah dibandingkan tahun lalu, ketika lalu lintas ke pengecer dari layanan AI generatif meningkat sebesar 1.300%, namun hal ini sesuai dengan ekspektasi: pertumbuhannya berada pada skala yang lebih besar. Dan, ketika aktivitas konsumen dengan teknologi baru menjadi normal, kurva pertumbuhan menjadi datar.
“Meskipun lalu lintas AI generatif masih rendah dibandingkan saluran lain, seperti pencarian berbayar atau email, peningkatan pada musim ini sangat signifikan,” kata Adobe. “Meskipun pangsanya lebih kecil, AI telah mengubah pengalaman berbelanja, dengan 81% melaporkan pengalaman berbelanja yang lebih baik sebagai akibat langsung dari penggunaan alat-alat ini.”
Dengan kata lain: pengecer perlu menemukan cara untuk menjadi kompetitif saat orang melakukan penelusuran di LLM seperti saat mereka melakukan penelusuran di Google, Bing, atau DuckDuckGo.
NewsRoom.id
