Data Black Friday Menunjukkan Penjualan Online Kuat, Hasil Toko Bervariasi

Konsumen menghabiskan banyak uang secara online pada Black Friday, namun tidak jelas bagaimana kinerja toko ritel tradisional pada awal musim belanja liburan puncak, dengan satu perusahaan pelacakan menunjukkan sedikit peningkatan dalam jumlah pengunjung dan perusahaan lainnya menunjukkan penurunan yang besar.

Adobe, yang mempelajari data Adobe Analytics yang diambil dari lebih dari 1 triliun kunjungan ke situs ritel AS, melaporkan bahwa penjualan e-commerce AS mencapai rekor $11,8 miliar secara online pada Black Friday, naik 9,1% dari tahun ke tahun. Angka tersebut melampaui perkiraan Adobe sebesar 8,3% pertumbuhan ecommerce pada Black Friday.

Lebih dari $12 juta dihabiskan setiap menit

Antara pukul 10.00 dan 14.00 pada Black Friday, pembeli online menghabiskan $12,5 juta setiap menit, menurut Adobe.

“Rekor pembelanjaan kemarin menunjukkan bahwa Black Friday telah mengukuhkan perannya sebagai momen e-commerce yang besar, karena semakin banyak pembeli yang memilih untuk tinggal di rumah dan memanfaatkan penawaran,” Adobe melaporkan dalam merilis hasilnya pagi ini.

“Cyber ​​​​Week dimulai dengan awal yang baik, dengan belanja online pada hari Thanksgiving dan Black Friday, keduanya melampaui perkiraan awal Adobe,” kata Vivek Pandya, analis utama, Adobe Digital Insights. “Hal ini sebagian besar didorong oleh penawaran kompetitif di berbagai kategori seperti elektronik, mainan, dan pakaian jadi. Diskon akan terus meningkat selama Cyber ​​​​Monday, yang kami perkirakan akan tetap menjadi hari belanja online terbesar musim dan tahun ini.”

Salesforce, yang juga melacak belanja online 1,5 miliar konsumen menggunakan platform ecommerce globalnya, hari ini melaporkan bahwa $79 miliar dibelanjakan secara online secara global pada Black Friday, naik 6%, dengan penjualan di AS sebesar $18 miliar, naik 3%.

Lalu Lintas Berbasis AI Naik 805%

Baik Salesforce maupun Adobe mengalami lonjakan lalu lintas yang didorong oleh AI ke situs e-niaga pada Black Friday.

Adobe melaporkan bahwa lalu lintas AI ke situs ritel AS meningkat 805% dibandingkan Black Friday sebelumnya.

Salesforce melaporkan bahwa penjualan online global sebesar $14,2 miliar dan penjualan online AS sebesar $3 miliar didorong oleh agen AI pada Black Friday.

“Musim liburan ini membuktikan bahwa AI bukan lagi alat penghemat biaya—tetapi merupakan mesin pendapatan yang sangat besar,” kata Caila Schwartz, Direktur Consumer Insights di Salesforce.

Tarif Berkontribusi pada Peningkatan Belanja

Dampak tarif dapat dilihat pada data Black Friday, menurut Salesforce. Harga jual rata-rata naik 7% dari tahun ke tahun, sementara volume pesanan turun 1%.

“Black Friday memberikan sinyal penting bagi perekonomian AS. Di permukaan, penjualannya kuat, mencapai $18 miliar, naik 3% dari tahun ke tahun. Namun dengan rata-rata harga jual barang naik 7%, pembeli di AS terus merasakan dampak inflasi,” kata Schwartz.

Keputusan akhir tentang Black Friday dan musim liburan tidak akan diketahui sampai toko-toko fisik dan pengecer tradisional – di mana sebagian besar anggaran liburan masih dibelanjakan – melaporkan hasil kuartal keempat mereka pada awal tahun 2026. Pada satu indikator awal yang penting – berapa banyak pembeli yang mengunjungi toko pada Black Friday – hasil awal beragam.

Perusahaan intelijen ritel dan analisis lalu lintas RetailNext melaporkan bahwa lalu lintas di dalam toko Black Friday turun 3,6% secara nasional dibandingkan tahun 2024.

Konsumen Berbelanja Dengan 'Presisi Bedah'

“Ceritanya bukan hanya karena pembeli tinggal di rumah; tapi mereka mengubah cara dan waktu berbelanja,” kata Joe Shasteen, manajer global analisis lanjutan RetailNext. “Kami melihat konsumen masih berbelanja, namun melakukannya dengan sangat hati-hati. Mereka menunggu harga yang tepat, melakukan pembelian dalam periode promo yang lebih lama, dan memasuki toko dengan misi yang jauh lebih sempit dibandingkan musim liburan sebelumnya,” kata Shasteen.

“Era liburan impulsif telah berakhir. Konsumen memegang kendali, dan mereka memperlakukan Black Friday sebagai salah satu titik data dalam perburuan nilai yang lebih lama,” katanya.

Perusahaan analisis lalu lintas pejalan kaki Pass_by, yang menganalisis 53 juta kunjungan ke toko ritel fisik pada Black Friday, melaporkan bahwa lalu lintas naik 1,17% pada hari itu, dengan peningkatan lalu lintas yang sangat kuat sebesar 7,9% di department store, sebuah keuntungan yang dikaitkan oleh Pass_by dengan kembalinya keinginan untuk berbelanja yang nyaman.

“Keuntungan sebesar 1,17% adalah definisi konsumen yang 'stabil',” kata James Ewen, VP Marketing di Pass_by. “Kami tidak melihat adanya belanja balas dendam besar-besaran seperti pada tahun-tahun sebelumnya, namun yang terpenting, kami juga tidak melihat adanya kemunduran akibat resesi. Data ini memberikan gambaran konsumen Amerika yang tangguh namun penuh perhitungan, mereka masih mengunjungi toko-toko fisik, namun pergerakan mereka didorong oleh kebutuhan dan nilai-nilai tertentu, bukan dorongan hati.”

Laporan tambahan tentang Black Friday dan lalu lintas liburan akhir pekan dari sumber pelacakan lain diperkirakan akan menurun dalam beberapa hari mendatang.

Generasi Z Muncul Di Toko Untuk Mendapatkan Penawaran

Analis ritel Michael Brown dan Katherine Black, dengan konsultan strategi dan manajemen global Kearney, menghabiskan Black Friday dengan mengunjungi mal, pusat perbelanjaan dan toko di New Jersey dan Connecticut dan melihat titik terang dan penyebab kekhawatiran.

Generasi Z akan berbelanja di mal, menurut Michael Brown, mitra dan Pemimpin Ritel Amerika di praktik konsumen Kearney.

“Pagi ini dimenangkan oleh pengecer untuk remaja, remaja, dan dua puluhan.” kata coklat. “Gen Z melakukan penawaran belanja secara agresif dengan diskon 20 hingga 50%. Pembelian pelanggan sangat tinggi. Saya kira rata-rata pembeli pulang dengan membawa dua tas per orang,” ujarnya.

Brown mengatakan diskon super besar lebih sedikit tahun ini. “Tidak termasuk dalam promosi tahun ini adalah tanda-tanda “diskon 60%” yang terjadi tahun lalu, karena pengecer mencoba menghemat harga dan memitigasi dampak tarif terhadap margin mereka,” katanya.

“Pengecer tampaknya memiliki awal musim yang sukses, namun masih ada 28 hari menuju Natal dan musim ini jarang dimenangkan pada Black Friday dan Cyber ​​​​Monday,” kata Brown. “Pengecer harus terus menarik pelanggan untuk terus berbelanja tanpa mengikis margin yang lebih kecil akibat tarif.”

Katherine Black, partner dalam praktik konsumen di Kearney, tempat ia memimpin ritel makanan, obat-obatan, dan pasar massal, mencatat bahwa bahkan di toko fisik, transaksi online tampaknya mendorong sebagian besar lalu lintas toko.

“Belanja online jelas merupakan pendorong utama lalu lintas,” kata Black. “Seorang pembeli mengatakan kepada saya bahwa dia menunggu 20 menit untuk check out online pada tengah malam tadi malam untuk membeli merek mainan. Ada banyak sekali BOPIS swalayan di Kohl's.”

Black juga memperhatikan tanda-tanda inventaris itu. kehabisan stok, dan masalah pengiriman dapat menimbulkan masalah bagi konsumen dan pengecer pada musim ini. Seorang pembeli memberi tahu Black bahwa pesanan yang dia beli secara online untuk diambil di toko minggu lalu telah dibatalkan karena stoknya habis.