87,8% Masyarakat Puas dengan Kinerja Polri, Survei Litbang Kompas: Pengawasan Internal Berjalan Baik

Jakarta — Survei Litbang Kompas menunjukkan kepuasan masyarakat terhadap kinerja Polri mencapai 87,8%. Dari survei tersebut, sembilan dari sepuluh responden setuju menyatakan kepuasannya terhadap pelayanan yang diberikan Polri kepada masyarakat.

Rata-rata, tidak kurang dari 87,8% masyarakat menyatakan puas terhadap kinerja yang ditunjukkan Polri. Kinerja Polri dalam melayani masyarakat mendapat apresiasi setinggi-tingginya, tulis survei Litbang Kompas, dikutip Selasa 26 Desember 2023.

Survei tersebut juga menjelaskan, tugas Polri dalam menjaga keamanan dan ketertiban (kamtibmas) dinilai sangat positif oleh masyarakat. Lebih dari 89% responden menyatakan puas terhadap upaya Polri menjaga keamanan dan ketertiban masyarakat.

Terkait penegakan hukum yang dilakukan Polri, empat dari lima responden merasa sangat puas.

Sedangkan layanan pengaduan masyarakat memperoleh tingkat kepuasan sebesar 68,7%. Masyarakat menyatakan pengaduan bisa dilakukan dengan mendatangi langsung kantor polisi. Namun, 16,8% responden memilih menyampaikan pengaduan melalui media sosial.

“Pada model multiple respon, selain datang langsung ke kantor polisi, sekitar seperlima responden dapat menjawab pengaduan melalui layanan call center Polri,” jelas hasil survei.

Dari hasil survei Litbang Kompas, secara keseluruhan terlihat evaluasi kinerja Polri mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat. Hal ini menunjukkan komitmen Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo dalam menyediakan personel profesional telah terwujud.

“Apa yang tercermin dari kinerja yang ditunjukkan Polri juga harus menjadi bentuk penegasan bahwa upaya perbaikan, termasuk pengawasan internal lembaga, telah berjalan dengan baik,” jelas survei tersebut.

Lebih lanjut, hasil survei juga menjelaskan bahwa pengawasan yang dilakukan dalam rangka mencegah dan menindak lanjuti pelanggaran yang dilakukan aparat kepolisian terbukti dilakukan secara konsisten. Salah satunya dapat tercermin dari layanan pengaduan masyarakat yang diberikan.

Pelayanan pengaduan pelanggaran anggota masih perlu ditingkatkan. Respons terhadap pengaduan dan kemudahan akses terhadap layanan pengaduan masing-masing mendapat perhatian tertinggi dari sekitar dua perlima responden masyarakat. Selain itu, ada sepertiga masyarakat lainnya yang mengharapkan adanya perbaikan dalam transparansi proses pengaduan.

“Dalam hal ini, selain kemudahan akses di awal proses pengaduan, masyarakat juga nampaknya berharap agar proses pengaduan dapat terus berjalan dengan baik dan terbuka. Meski begitu, secara umum apresiasi masyarakat relatif tinggi, tidak kurang dari itu. dari 85 persen responden yang menyatakan puas terhadap pelayanan atas pengaduan pelanggaran yang dilakukan anggota Polri,” ujarnya.

Survei masyarakat ini dilakukan secara tatap muka pada 22 Oktober-15 November 2023. Survei dilakukan terhadap 100 responden masing-masing wilayah Polda dengan total 3.400 responden masyarakat umum menunjukkan capaian yang sangat positif terhadap kinerja Polri. . .