Zack Kass, Mantan Pemimpin OpenAI, Mendesak Para Eksekutif Ritel untuk Memperjuangkan AI

Perbedaan antara keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan di masa depan akan didasarkan pada komitmen manajemennya untuk memahami kemampuan AI, menurut Zack Kass, futuris AI dan saat ini dan mantan chief marketing officer di OpenAI. “Saya yakin satu-satunya faktor terpenting bagi keberhasilan perusahaan dalam bekerja dengan AI adalah tim eksekutif yang berkomitmen terhadap potensinya. Beberapa dewan direksi dan eksekutif di perusahaan-perusahaan Fortune 100 belum yakin bahwa AI akan merevolusi bisnis atau industri mereka. Tidak peduli apa yang terjadi di dalam perusahaan-perusahaan ini; mereka kemungkinan besar akan kesulitan,” kata Kass dalam pidato utamanya di konferensi intelijen Zeta Global.

AI di Masa Depan Akan Memberikan Dampak Luas pada Manusia

Kass memiliki visi besar mengenai dampak AI dan tidak segan-segan membagikan idenya untuk memanfaatkan AI sebagai jalan ke depan. “Saya berpikir lebih dari sudut pandang manusia daripada sekedar konsumen. Harapan umum saya adalah suatu hari nanti kita akan memasuki semacam kebangkitan manusia. Saya tidak berpikir itu akan terjadi tanpa biaya. “Semua kemajuan harus dibayar mahal,” kata Kass. Visinya tentang masa depan melampaui lingkup peningkatan pengalaman pelanggan dan akan benar-benar meningkatkan kehidupan masyarakat. “Tampaknya ada kemungkinan besar bahwa kita, sebagai spesies, akan mencapai kemajuan besar, di mana kita dapat menyembuhkan sebagian besar penyakit yang tidak dapat disembuhkan, mendekati nol biaya untuk banyak barang dan jasa, seperti yang telah kita lakukan pada air atau listrik di sebagian besar negara-negara maju. , dan pada akhirnya mungkin mencapai titik di mana kita menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukan hal-hal yang kita sukai. “Saya tidak tahu kapan hal itu akan terjadi, tapi itu akan terjadi dalam 50 hingga 100 tahun mendatang,” kata Kass.

Perusahaan yang mengalami biaya bisnis yang lebih tinggi, termasuk biaya barang dagangan dan jasa, akuisisi pelanggan, dan lapangan kerja, harus memanfaatkan peluang untuk hidup di dunia yang harga pokok barangnya mendekati nol. “Satu-satunya benang merah yang mengikat sebagian besar perusahaan yang menggunakan AI adalah tim eksekutif yang berkomitmen terhadap hal ini,” kata Kass. Ciri selanjutnya adalah perusahaan bersedia menata ulang segala sesuatunya berdasarkan prinsip pertama menurut Kass. “Jadi sejauh sebuah perusahaan memiliki tim eksekutif yang percaya bahwa hal ini adalah hal yang paling penting untuk dipikirkan, dan sejauh mana perusahaan secara keseluruhan bersedia mengatakan, Bagaimana jika kita menata ulang seluruh industri kita? — ini adalah bisnis yang paling sukses,” kata Kass.

Perubahan Tenaga Kerja Dengan AI

Saat membahas dampak AI terhadap tenaga kerja saat ini, Kass menjelaskan bagaimana AI kemungkinan besar akan mengkomoditisasi sebagian besar keterampilan dan pengetahuan tenaga kerja. Namun, ada beberapa hal yang AI tidak mampu lakukan. “Jadi, menghubungkan titik-titik—manusia masih dibutuhkan untuk hal ini. Namun hal utama yang kami amati dalam AI adalah bahwa AI sebenarnya tidak mampu melakukan hal-hal yang memerlukan kebijaksanaan, keberanian, visi, empati, dan rasa ingin tahu; kualitas manusia yang tidak dapat diubah ini,” kata Kass.

“Asumsi saya adalah bahwa pekerjaan kebanyakan orang akan dikurangi menjadi bagian pekerjaan yang paling humanistik karena segala sesuatu yang bersifat komputasi mungkin akan diotomatisasi. Saya juga ingin mengatakan bahwa menurut saya kebanyakan orang yang bekerja dengan tangan akan lebih sukses di masa depan dengan membedakan diri mereka karena kita jauh tertinggal dari robot,” kata Kass.

Hiper-Personalisasi Menjadi Nyata

Ketika perusahaan terus membangun pengalaman omnichannel dan fokus pada pengalaman yang lebih personal, mereka membangun hubungan yang lebih dalam dengan target pasar mereka. Mirip dengan adegan dalam Minority Report di mana Tom Cruise berjalan-jalan di mal dan dihadapkan pada semua jenis pemasaran yang dipersonalisasi, AI dapat memainkan peran penting dalam membawa perusahaan lebih dekat ke tingkat personalisasi tersebut. “Kami mungkin akan segera mencapai tempat di mana Anda dapat berjalan ke toko atau Anda dapat memasuki sebuah pengalaman dan menjadikannya terasa sangat personal. Dan mengapa semua orang menyukai sumber air setempat? “Itu karena hal itu rutin dan kita semua ingin merasa seperti berada di tempat yang familiar,” kata Kass.

Saat perusahaan memikirkan masa depan AI dan dampaknya di berbagai industri, mereka perlu melihat proses bisnis internal yang dapat diatasi oleh kemampuan AI sambil memanfaatkan karya kreatif dengan campur tangan manusia. “Harapan saya, kita semua menjadi lebih kreatif. Karena dua alasan: pertama, kita akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pekerjaan komputasi yang sibuk dan, kedua, harapannya adalah kita akan lebih sering melakukan hal-hal yang menghasilkan nilai bagi diri kita sendiri daripada yang kita lakukan saat ini. Dan menurut saya itu mencakup pemikiran kreatif, pemikiran kritis, pemecahan masalah yang kompleks,” kata Kass.

Poin Penting Tentang Dampak AI terhadap Ritel

Pengecer dan merek harus memandang AI sebagai faktor pendukung, fokus pada elemen manusia, berinvestasi pada kemampuan secara strategis, dan mengelola etika secara bertanggung jawab. Perusahaan harus transparan, mendorong peningkatan keterampilan, melibatkan karyawan sejak awal dalam proses, dan memfokuskan pesan pada AI sebagai alat untuk membangun kepercayaan dan keterlibatan.

AI akan mengkomoditisasi banyak keterampilan dan pekerjaan yang ada, sehingga kualitas manusia seperti kebijaksanaan, empati, dan kreativitas akan tetap berharga. Oleh karena itu, pengecer harus fokus pada pengembangan kekuatan sumber daya manusia dan penciptaan budaya inovasi. Perusahaan harus menekankan bahwa AI adalah alat untuk meningkatkan produktivitas dan kreativitas, bukan menggantikan karyawan manusia.

Pengecer harus melibatkan karyawan sejak dini dalam penerapan AI melalui survei umpan balik, kelompok fokus, dan uji coba sambil secara proaktif mengatasi permasalahan. Perusahaan yang memberikan kesempatan kepada karyawannya untuk memberikan masukan mengenai pengembangan dan penerapan AI akan menciptakan tingkat keterlibatan yang lebih dalam.

Penerapan AI menimbulkan kekhawatiran etis bagi karyawan dan pelanggan seputar bias, transparansi, dan kehilangan pekerjaan yang harus ditangani oleh para pemimpin secara bertanggung jawab. Pengecer harus transparan mengenai dampak AI terhadap peran dan tanggung jawab mereka. Manajer harus mengomunikasikan bagaimana AI akan mengotomatiskan tugas-tugas tertentu atau meningkatkan kemampuan manusia, dan memberikan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan karyawan.

AI dapat meningkatkan produktivitas, pengalaman berbelanja, dan kreativitas di ritel, sehingga pengecer harus mencari cara untuk menerapkan AI guna meningkatkan operasional dan perjalanan pelanggan. Perusahaan dapat berinvestasi pada asisten penjualan virtual yang didukung AI dan rekomendasi produk yang dapat meningkatkan layanan pelanggan. Pemasaran dan personalisasi diubah oleh AI, menghadirkan peluang bagi pengecer dan merek.

Revolusi Intelijen

Di dalam Revolusi Intelijen adalah yang pertama dari serangkaian acara regional yang diadakan di Arboretum Dallas oleh Zeta Global/ Zeta Next. Tujuan dari acara ini adalah untuk memamerkan teknologi-teknologi baru yang didukung oleh Kecerdasan Buatan, memberikan interaksi langsung dengan alat-alat yang didukung AI, dan berbagi praktik terbaik untuk mewujudkan janji AI dalam membentuk kembali lanskap praktik pemasaran dan pengalaman pelanggan.

Peserta Zeta Next Dallas berasal dari lebih dari 50 perusahaan termasuk merek terkemuka di bidang Ritel, Jasa Keuangan, Telekomunikasi, Layanan Kesehatan, dan Perjalanan & Perhotelan. Topiknya berkisar dari modernisasi infrastruktur data, pengembangan tata kelola data, hingga mewujudkan potensi personalisasi sepenuhnya.