Apa yang perlu Anda ketahui
- Seorang pelanggan menghubungi Dbrand untuk mendapatkan dukungan di X (sebelumnya Twitter) dan mendapatkan lebih dari yang mereka harapkan.
- Perusahaan yang memproduksi kulit, casing, dan aksesoris untuk produk teknologi ini bercanda tentang nama pelanggannya dalam membalas kutipan yang telah dilihat lebih dari tujuh juta kali.
- Sehari kemudian, Dbrand mengeluarkan permintaan maaf – tampaknya – atas komentar yang dia sebut sebagai “kesalahan besar”. Perusahaan juga menawarkan pelanggan $10.000 tanpa pamrih.
Produsen casing dan aksesoris untuk perangkat seluler tak bisa lepas dari kontroversi dalam beberapa bulan terakhir. Setelah Casetify mendapat kecaman karena diduga mencuri desain khusus Dbrand, Dbrand kini terlibat dalam pertarungannya sendiri.
Perusahaan, yang terkenal dengan tampilan perangkat dan kehadiran online yang tajam, membuat lelucon tentang nama belakang pelanggan setelah mereka meminta dukungan dari perusahaan. Postingan asli Dbrand di
IKLAN
GULIR UNTUK MELANJUTKAN KONTEN
Mengingat reaksi buruk tersebut, Dbrand menawarkan pelanggan $10.000 dan permintaan maaf pribadi, kata perusahaan itu hari ini.
Kegagalan dimulai ketika Bhuwan Chitransh menghubungi Dbrand on X tentang kulit MacBook yang dibeli dari perusahaan yang menunjukkan tanda-tanda perubahan warna.
Dalam balasannya, akun dukungan pelanggan Dbrand (@robot) mengatakan: “Seperti kebanyakan permukaan, kotoran dan kotoran dapat menumpuk di permukaan kulit seiring waktu. Anda dapat membersihkannya menggunakan kain mikrofiber yang sedikit dibasahi dengan isopropil alkohol.” Akun tersebut juga menyatakan bahwa pelanggan harus mengirim email ke Dbrand jika ada masalah lebih lanjut.
Setelah itu, akun utama Dbrand — diikuti oleh 2,3 juta pengguna X — membalas permintaan bantuan awal Chitransh dengan tanggapan berikut:
Nama belakang Anda pada dasarnya sembrono, serius https://t.co/SmQd5So5bS9 April 2024
Perusahaan awalnya memberikan respons bullish terhadap reaksi yang terjadi setelahnya. Meskipun pendapat mengenai lelucon Dbrand berbeda-beda, tampaknya ada konsensus dalam balasan postingan asli perusahaan bahwa komentar tersebut menyinggung. Seorang pengguna mengatakan kepada Dbrand untuk “menjaga energi yang sama dalam tweet permintaan maafnya,” yang ditanggapi oleh perusahaan “tidak.” Akun resmi Dbrand terus mengunggah meme dan balasan pedas atas kontroversi tersebut pada Selasa, 9 April.
Dbrand memposting permintaan maaf pada hari Rabu, 10 April, mengakui bahwa perusahaan tersebut “mengolok-olok nama seorang pria” dan “itu adalah kesalahan besar.” Merek tersebut juga menawarkan pelanggan $10.000 “sebagai isyarat niat baik” dan menolak klaim bahwa langkah tersebut adalah uang tutup mulut. “Yang jelas, tawaran ini tidak ada pamrih,” kata Dbrand melalui DM kepada Chitransh. “Kami hanya ingin menebus kesalahan kami dalam penilaian dan kekacauan yang terjadi di dunia Anda.”
Ya, ini meningkat dengan cepat.1. Ya – kami mengolok-olok nama seorang pria. Itu adalah kesalahan besar.2. Kami meminta maaf kepadanya secara langsung dan menawarinya $10.000 sebagai tanda niat baik.3. Kami telah mengendalikan pelanggan di media sosial selama lebih dari satu dekade. Kami tidak akan berhenti, tapi…10 April 2024
Namun, apakah Dbrand benar-benar menyesali komentarnya masih diperdebatkan. “Kami telah mengolok-olok pelanggan di media sosial selama lebih dari satu dekade,” katanya dalam sebuah postingan yang dianggap sebagai permintaan maaf. “Kami tidak akan berhenti, tapi mungkin lain kali Andalah yang mendapat $10.000.”
Android Central menghubungi Dbrand untuk mengomentari kontroversi tersebut, namun perusahaan tersebut tidak menghubungi kami tepat waktu untuk mempublikasikannya. Kami akan memperbarui artikel setelah kami memiliki informasi lebih lanjut.
window.reliableConsentGiven.then(fungsi(){
!fungsi(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)kembali;n=f.fbq=fungsi()
{n.Metode Panggilan? n.callMethod.apply(n,argumen):n.queue.push(argumen)}
;jika(!f._fbq)f._fbq=n;
n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0′;n.queue=();t=b.createElement(e);t.async=!0;
t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)(0);s.parentNode.insertBefore(t,s)}(jendela,
dokumen, 'skrip','
fbq('init', '1765793593738454');
fbq('track', 'Tampilan Halaman');
})
Jaringan NewsRoom.id
Terkait
NewsRoom.id
